Escrito originalmente por Anna Jordan em Small Business
O Facebook, um dos sites de rede social mais populares do mundo, está cheio de páginas e contas administradas por proprietários de pequenas empresas.
Em 2019, havia mais de 90 milhões de pequenas empresas no Facebook em todo o mundo. Essas empresas podem postar atualizações, listar detalhes de contato e serviços, permitir avaliações de clientes, colocar anúncios de empregos e criar uma loja online.
No entanto, a hashtag #facebookdisabledme cresceu no Twitter com usuários frustrados do Facebook, incapazes de acessar suas contas, suas páginas de negócios e suas contas de anúncios. Várias petições foram criadas pedindo ao Facebook para mudar a forma como eles revisam as contas e suspender as proibições de usuários bloqueados.
As análises de contas do Facebook são feitas com base em inteligência artificial (IA), que favorece identificadores amplos e carece de nuances. O serviço de atendimento ao cliente também depende da IA, portanto, quando as empresas tentam entrar em contato com uma pessoa no Facebook para resolver o problema, não conseguem.
Os usuários da plataforma lamentam a falta de transparência e nenhum esclarecimento sobre o motivo da desativação de uma conta ou página. Pode levar meses para que essas contas sejam restabelecidas e, mesmo assim, podem ser desativadas novamente dias depois.
Ter sua conta pessoal desativada é agravante, mas para proprietários de pequenas empresas as consequências costumam ser maiores. Eles podem perder clientes existentes, bem como perder alcance potencial e uma parte considerável de sua receita, especialmente se não tiverem um site dedicado aos clientes para fazer compras ou reservar serviços.
Vamos explorar por que as contas e páginas do Facebook estão sendo desativadas, como isso afeta os proprietários de pequenas empresas e o que você pode fazer para evitar que isso aconteça com você.
Como posso saber se minha conta foi desativada?
Se sua conta foi desativada, você receberá uma notificação, mas se achar que sua conta foi desativada por engano, você pode solicitar uma revisão.
O processo de apelação envolve inserir detalhes relacionados à sua conta do Facebook e enviar ID. Você pode então explicar por que houve um erro.
O resultado mais prejudicial é ter toda a sua conta do Facebook desativada. Você não apenas será excluído de sua página comercial e de sua conta de anúncios, mas também perderá suas postagens e vídeos pessoais.
Para tentar evitar isso, mantenha seu feed pessoal o mais limpo e livre de controvérsias possível. Além do óbvio, como não usar nomes falsos, fingir ser ou assediar outras pessoas, consulte os Termos do Facebook, que fornecem algumas orientações sobre o que não deve ser postado.
É apenas minha conta de anúncio do Facebook que foi desativada
A probabilidade é que você tenha violado a política de publicidade do Facebook.
Seus anúncios não devem:
- Promova práticas comerciais inaceitáveis (qualquer coisa enganosa, golpes)
- Use declarações enganosas (ofertas e promessas enganosas)
- Ter uma experiência de página de destino não funcional (deve ir a algum lugar que lhe dê a realidade da expectativa do produto ou serviço, não deve levar a um link quebrado ou página com tempo de execução lento)
- Use conteúdo adulto
Isso é o que aconteceu com minha pequena empresa
Algumas pessoas tiveram problemas para gerenciar contas para seus clientes. Amy Stenson, gerente de mídia social da O Laboratório de Auditoria, teve resultados mistos ao tentar obter ajuda do Facebook.
Algumas contas de clientes foram desativadas nos últimos meses. Isso prejudicou meu trabalho e os negócios dos clientes, pois o Facebook não fornece nenhuma informação sobre o motivo da proibição. O primeiro foi em outubro, quando a conta foi desativada aleatoriamente, então solicitei uma revisão pelo Facebook e enviei todos os documentos necessários.
Depois de esperar semanas pela conclusão da revisão, nada mudou. A conta ainda está desativada até hoje. No final, tive que criar uma conta totalmente nova para o cliente. Obviamente, isso nos atrasou semanas, ainda sem resposta do Facebook para nos dizer por que a conta foi desativada.
A conta de outro cliente de comércio eletrônico foi desativada durante a Black Friday, que, obviamente, é uma das épocas mais movimentadas do ano para eles. Novamente, não havia muita informação sobre o motivo disso, mas assim que tive um bate-papo online com o Facebook, eles reativaram a conta.
Eu acho que o Facebook deve melhorar sua equipe de suporte, se eles abrem o suporte da caixa de entrada para cada erro ou têm um número de contato no Reino Unido, então quando as contas são desativadas é um processo fácil para quem está lidando com o problema.
Minha página comercial do Facebook não foi publicada
Novamente, isso se resume a violar os padrões da comunidade, como publicar spam ou enganar para obter curtidas. Ter um nome de página enganoso, postagens enganosas ou evidências de discurso de ódio em sua página pode fazer com que o Facebook a cancele a publicação.
Certifique-se de estar o mais seguro possível para evitar a página de desativação da plataforma. Esteja avisado de que esse nem sempre é um método estanque, pois você pode não ter violações contra sua conta, mas mesmo assim ter sua página comercial não publicada.
Isso é o que aconteceu com minha pequena empresa
A Nature’s Health Box teve sua página do Facebook totalmente removida e, embora a conta esteja de volta, ainda há problemas com a publicidade. Tom Jenane, o especialista em nutrição e condicionamento físico da empresa, nos conta mais.
A certa altura, nossa página do Facebook da Nature’s Health Box foi removida. Foi há um tempo, um pouco embaçado, mas tenho certeza que eles destacaram que estávamos ‘vendendo itens médicos’ que eles não permitiam. Isso estava sendo conectado aos nossos produtos, que eram do tipo vitaminas e açafrão. No entanto, acreditamos que eles foram sinalizados por conterem o termo ‘cápsulas’ ou ‘tablets’, pois encontramos muitos outros casos no Google de páginas do Facebook sendo removidos devido a esse problema.
Porém, apelamos e conseguimos reunir a página novamente.
Depois que a conta estava de volta, parecia que nosso acesso para criar anúncios no Facebook não era permitido. Não estávamos exibindo anúncios na época, mas tínhamos configurado para isso, com nosso inventário conectado, para remarketing do Facebook.
Eu fiz uma solicitação de revisão há cerca de um mês, só porque parecia ridículo (apesar de nossa conta de anúncios ter sido desativada há mais de um ano) e eles confirmaram que não havíamos quebrado nenhuma regra e tínhamos permissão para anunciar novamente, mas quando foi colocar algum anúncio, ele nos impediu de fazê-lo.
Parece que permitiram que a página continuasse, mas não podemos fazer nenhuma forma de publicidade. Não tenho certeza do que fizemos para sermos sinalizados, mas isso impactou nossos números de vendas inevitavelmente.
Ganhamos cerca de £ 40.000 de receita por mês, em média. O Facebook costumava arrecadar cerca de £ 2.000 por mês, no entanto, estávamos apenas arranhando a superfície com a publicidade do Facebook e estávamos entusiasmados em usar mais a plataforma para ver esses números aumentarem.
Acho que a data em que foi desativado foi abril de 2019, então é uma quantia significativa durante um longo período de tempo.
Como faço para impedir que minha conta do Facebook ou página comercial seja desativada?
Para contas de publicidade, Amy Stenson recomenda que você verifique constantemente sua (s) conta (s) para ter certeza de que os anúncios estão ativos e não foram reprovados. Também vale a pena verificar se todos os anúncios estão de acordo com as políticas de publicidade do Facebook. Talvez haja alguma terminologia a ser observada, como foi possivelmente o caso da Nature’s Health Box.
Se for seu primeiro anúncio, teste-o. Transforme anúncios de sucesso em modelos para anúncios futuros. A consistência também é importante, portanto, não faça nenhuma mudança repentina em seus hábitos de publicidade. A IA do Facebook pode sinalizar isso como suspeito e desativar sua conta.
A boa notícia é que o Facebook tem um recurso de chat automatizado para anunciantes, mas você precisa de uma conta ativa do Facebook para usá-lo. Irritantemente, isso significa que se você foi bloqueado em sua conta, você está roubado.
Algumas dicas gerais a serem mencionadas. Em primeiro lugar, não use um cartão de crédito que esteja vinculado a uma conta desativada anteriormente, pois pode parecer duvidoso.
Também é aconselhável ter vários administradores na página de sua empresa para que, se um de vocês não puder acessá-la, outras pessoas na empresa possam manter a página em funcionamento.
É provável que o Facebook mude sua abordagem com a IA?
Eu fiz perguntas ao Facebook sobre como evitar que contas sejam desativadas, como entrar em contato com um humano para obter ajuda e se o sistema de IA provavelmente será revisado, mas a plataforma de mídia social não comentou.
Para mim, parece que a maior preocupação do Facebook é permitir contas prejudiciais do que bloquear contas seguras. Seu último Relatório de aplicação dos padrões da comunidade mostra que a detecção de conta falsa faz o que se propõe a fazer. Ao longo de dois anos, mais de 99,5 por cento das contas violadoras contra as quais o Facebook agiu foram detidas antes que os usuários as denunciassem. A plataforma estima que 5 por cento das contas ativas mensais são falsas.
E com o BuzzFeed relatando que o Facebook pode estar desenvolvendo uma nova IA para resumir as notícias, parece que vai se inclinar para mais IA em vez de menos.
O que você faz a seguir é com você. Se você e seu público aproveitam muito o Facebook, continue. Ainda há algumas funcionalidades excelentes e uma base de usuários leais ali.
Se ele não desempenhar um papel tão significativo em seus negócios, você pode considerar depender menos do Facebook para alcançar seu público. Dê uma outra olhada em sua estratégia de marketing e sua estratégia de mídia social para ver onde seu tempo e dinheiro poderiam ser mais bem gastos.
Consulte Mais informação
Principais dicas de mídia social para pequenas empresas
Facebook Disabled Me – como evitar o bloqueio de sua conta comercial
