Este acordo com o Google One é um insulto calculado, se você me perguntar

Pouco antes do Natal, o Google concedeu um desconto de 50% em seu plano anual Google One AI Pro – um acordo que expira hoje. Mas embora alguns vejam isso como um presente de Natal do todo-poderoso Google, eu vejo isso como nada mais do que um insulto calculado.

Há um grande problema com o negócio em questão. Considero isso um tapa na cara de uma empresa que apoio há muito tempo. E olhando os comentários em sua conta oficial do X, estou longe de ser o único que agora guarda rancor do Google.

O acordo do Google tem um porém: está disponível apenas para novos usuários. Eu tenho um grande problema com isso. Estou sendo excluído intencionalmente, apesar de ser um assinante fiel há anos e de ter gasto mais de US$ 1.000 no Google One até agora. Aparentemente, esse investimento não significa nada para o Google e, francamente, parece que estou sendo aproveitado pela minha lealdade.

Tratar os novos usuários melhor do que aqueles que estão na empresa há anos é um grande sinal de desrespeito. Mostra exatamente o quanto o Google se preocupa com seus usuários: zero. A empresa está priorizando a aquisição de usuários em vez da retenção de usuários, desconsiderando o princípio empresarial fundamental de que adquirir um novo cliente é significativamente mais caro do que reter um já existente.

No entanto, o Google não é uma empresa comum e sabe disso. Sua estratégia é simples: atrair usuários com promoções, fisgá-los no serviço, consolidá-los no ecossistema e depois aumentar o preço. O Google sabe que, uma vez que seu Gmail esteja lotado e você tenha terabytes de fotos e vídeos armazenados em seu serviço de nuvem, os custos de mudança serão altos demais para a maioria das pessoas. O problema técnico da migração de dados para um novo fornecedor é um obstáculo maior do que o problema financeiro de um aumento de preços. É uma jogada comercial brilhante, mas é predatória, e é exatamente por isso que a Big Tech se sente tão sem alma.

Esta não é a primeira vez que o Google faz uma jogada ruim. Lembro-me de quando o Google Fotos era um serviço gratuito. A empresa fez com que o mundo inteiro carregasse as memórias de suas vidas, depois puxou o tapete e começou a cobrar uma assinatura mensal. Eu não estava feliz naquela época e estou ainda menos feliz agora. Esta estratégia empresarial – que beira a flagrante discriminação de preços – está a deixar-me tão irritado que estou seriamente à procura de uma saída. Mas numa indústria cheia de voltures, passar de uma empresa sem alma para outra dificilmente parece uma vitória.

Lamento dizer que este não é apenas um problema do Google – é uma estratégia padrão em quase todos os setores. A maioria das pessoas não parece tão incomodada com isso quanto eu, e é exatamente por isso que as empresas escapam impunes. Tornámo-nos demasiado tolerantes em sermos tratados como uma reflexão tardia.

Os serviços de streaming oferecem taxas introdutórias para novos usuários, enquanto aumentam os preços para fãs de longa data. As publicações online reduzem os preços para novos leitores durante um ano inteiro. Até meu banco oferece aos novos clientes taxas de juros significativamente mais altas em contas de poupança, enquanto eu estou preso ao mínimo, apesar de ser cliente há mais de uma década. Na minha opinião, este é um imposto de fidelidade que todos temos que pagar, e estou cansado disso.

E nem me fale sobre preços regionais – onde usuários em diferentes países pagam menos da metade exatamente pelo mesmo serviço digital. É fascinante para mim que este nível de discriminação flagrante de preços não tenha sido regulamentado até desaparecer.

Apenas uma vez, gostaria de ver o Google e empresas como Netflix e Spotify mostrarem algum respeito real por sua base de usuários de longo prazo. Dê-nos um mês extra grátis, um desconto de fidelidade ou um aumento de armazenamento. O respeito deveria ser uma via de mão dupla, mas agora me sinto como um cliente fiel que o algoritmo esqueceu. E até deixarmos de aceitar isso como um negócio normal, nada mudará.

Essa é a minha opinião, mas qual é a sua? Você está tão cansado do imposto de fidelidade quanto eu ou acha que isso é apenas um jogo limpo do Google e de outras empresas? Deixe-me saber na enquete acima e compartilhe sua opinião com mais detalhes nos comentários.