Enfrentando um boicote, AYANEO revela um plano para mudar a situação

AYANEO tem sido pioneira em designs de dispositivos portáteis para jogos retrô, mas quando se trata de atendimento ao cliente, fica muito atrás da concorrência. Os produtos financiados por crowdfunding são frequentemente atrasados ​​durante meses, com pouca ou nenhuma comunicação, e o apoio pós-mercado é lento e muitas vezes ineficaz.

O plano abrangente cobre tudo, desde financiamento coletivo e remessa até atendimento ao cliente e reparos. A imagem abaixo dá uma visão geral, abordando todas as críticas feitas à empresa nos últimos anos.

A empresa está renovando seu pipeline de atendimento ao cliente, introduzindo suporte em níveis para encaminhar problemas às equipes técnicas conforme necessário. Parece que a equipe atual está sobrecarregada após o sucesso de três campanhas no ano passado (Pocket DS, Pocket FIT e Pocket AIR Mini). No entanto, espera-se que o atual acúmulo de consultas seja resolvido em 10 dias úteis. A equipe de atendimento ao cliente também receberá treinamento adicional e uma base de conhecimento pública com recursos de autoatendimento será lançada em breve.

O serviço pós-venda também está sendo reformulado, pois o sistema atual não acompanhou o crescimento da empresa. Isso deve resultar em substituições mais rápidas de unidades defeituosas e reparos mais rápidos em geral. A empresa também estabelecerá gradualmente armazéns no exterior, que poderão oferecer unidades e peças de reposição sem enviar dispositivos de volta à China.

AYANEO quase não abandonou o crowdfunding para projetos futuros, pois continua a ser a forma mais eficiente de lançar novos produtos. No entanto, comprometeu-se a fornecer mais transparência e atualizações nos prazos de envio, bem como a transferir mais vendas para o site oficial quando apropriado.

Até agora, a maioria dos produtos AYANEO são lançados (e enviados) na China antes dos mercados globais, mas isso também está mudando. A empresa realizará um teste de envio simultâneo global/chinês para um produto futuro, com o objetivo de alocar o estoque de forma mais justa aos clientes estrangeiros. Esta foi uma grande reclamação do Pocket AIR Mini, que viu alguns revendedores oferecerem unidades em mercados como o AliExpress antes que os financiadores do crowdfunding recebessem seus dispositivos.

Como resultado desta grande mudança na política, a tão esperada campanha do telefone deslizante Pocket Play será adiada. O primeiro smartphone da AYANEO também foi definido para ser sua primeira campanha no Kickstarter (em vez do Indiegogo), mas agora foi adiado até que a empresa verificasse que o novo plano de melhoria do serviço foi implementado adequadamente.

No entanto, a atual campanha Pocket VERT continua a todo vapor, faltando pouco mais de três semanas. Esse dispositivo está programado para começar a ser comercializado em fevereiro, embora os comentários estejam repletos de usuários alertando potenciais compradores sobre a controvérsia em curso. Isto pode ter sido o que finalmente levou a AYANEO a redigir uma resposta oficial.

Em qualquer caso, um plano é apenas um plano e as ações falarão mais alto que palavras. O tempo dirá se AYANEO será capaz ou não de agir em conjunto e reconquistar a boa vontade da comunidade de jogos retrô.