Facepalm: Um bom gerente de contas de mídia social pode melhorar a imagem pública de seu empregador por meio de uma interação cuidadosa com os clientes. Mas há uma distinção vital entre dar uma resposta inteligente a uma reclamação genuína e chamar alguém de “cérebro batido”. Infelizmente para a EA, sua conta Need for Speed optou por lançar o referido insulto a um fã, levando a um pedido de desculpas da empresa.
A conta oficial do Need for Speed no Twitter já havia recebido reclamações e muitas manchetes sobre suas respostas antagônicas aos usuários. Mas essa abordagem trouxe muita atenção à entrada mais recente da franquia de longa data antes de seu lançamento em 29 de novembro.
No entanto, parece que a pessoa que controla a conta foi longe demais quando um fã reclamou da política de acesso antecipado do jogo; aqueles que encomendarem o Need for Speed Unbound: Palace Edition receberão três dias de acesso antecipado antes do lançamento do título de corrida.
Um indivíduo twittou que pagar mais para acessar um jogo três dias antes é exploração, ao que a conta respondeu com “chore sobre isso mano ou compre preço normal idc”, antes de chamá-los de “cérebro Milkshake”. Após uma reclamação de quatro frases sobre o relacionamento com o cliente do usuário, a conta NFS enviou a seguinte resposta: “Não estou lendo tudo isso, desculpe o que aconteceu com você ou parabéns.” Caramba!
As mensagens foram excluídas desde então, sem surpresa. Mas eles foram capturados por Dexerto.
Need for Speed teve o suficiente pic.twitter.com/QsEDuxLd26
— Dexerto (@Dexerto) 23 de novembro de 2022
A conta de Need for Speed agora twittou que algumas de suas respostas de mídia social “cruzaram a linha”. Como sempre acontece com as desculpas públicas, ele é direcionado às pessoas que estavam “chateadas”.
As respostas ao pedido de desculpas foram mistas. Alguns reconhecem que a conta foi longe demais, enquanto outros dizem que foi ótimo ver as pessoas sendo “assombradas” pelos gerentes de mídia social e todo o incidente foi hilário. Também há alegações não confirmadas de que a pessoa por trás da conta foi demitida.
Admitimos que ficamos um pouco presos no hype do lançamento e algumas de nossas respostas recentes nas redes sociais passaram dos limites. Aos fãs que chateamos, pedimos desculpas. Faremos melhor. Vejo você aqui na próxima semana.
— Need for Speed (@NeedforSpeed) 23 de novembro de 2022
Para ser justo, as contas oficiais de mídia social geralmente lidam com abusos e ameaças injustificadas. Nesses casos, dar uma resposta espirituosa e bloquear o usuário geralmente é a melhor resposta. Mas xingar sempre será arriscado, e não era como se a pessoa em questão estivesse sendo especialmente hostil.
