A Dubber Corporation Ltd., fornecedora de software unificado de gravação e análise de chamadas com sede na Austrália, revelou que está adquirindo a Speik, fabricante de software de gravação de chamadas com sede no Reino Unido que cumpre as exigências de segurança da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI).
Avaliada em US $ 38 milhões, o negócio é parte do esforço de Dubber para criar um serviço de gravação de voz baseado em nuvem amplamente disponível, infundido com algoritmos de aprendizado de máquina. Esse serviço de nuvem torna possível transcrever o conteúdo de voz de uma forma que pode ser pesquisada e também analisada por sentimento. Ele aplica uma classificação de sentimento a cada chamada e gerará um alerta para um sentimento negativo que indica que um cliente está insatisfeito.
Com o tempo, os recursos de gravação de chamadas de Dubber irão suplantar a oferta atual de Speik, disse Adrian Di Pietrantonio, co-fundador e vice-presidente executivo de Dubber para canais e alianças globais.
Além de expandir seu alcance no mercado europeu, a aquisição promove a ambição de Dubber de incorporar recursos de IA que efetivamente transformam as chamadas de voz em mais uma fonte de dados a serem analisados.
Speik foi formada em 2019 por meio da fusão da Aeriandi Ltd., uma fornecedora do Reino Unido de ferramentas de conformidade PCI para prestadores de serviços, e da Voxygen Ltd., que criou uma plataforma de gravação baseada em hardware para a rede que a Telefonica operava no Reino Unido com sede em Oxford, Speik continuará a operar sob sua liderança atual como uma divisão independente do grupo Dubber.
O pagamento final para Speik depende de seu desempenho financeiro durante um período de 16 meses. Speik atualmente gera receitas anuais de 7 milhões de libras. Até este ponto, Speik se concentrou amplamente em casos de usuários corporativos, mas Dubber planeja ampliar sua base de clientes por meio de alianças existentes com mais de 130 parceiros provedores de serviços. Dubber tem como objetivo tornar os serviços de gravação de chamadas amplamente disponíveis em dispositivos móveis por meio de um serviço que os usuários finais irão se inscrever para acessar, disse Di Pietrantonio.
“Queremos disponibilizar essa capacidade para todos”, acrescentou Di Pietrantonio.
Dubber também tem alianças com Cisco e Microsoft e integrou sua plataforma em nuvem com as plataformas de comunicações unificadas de ambos os fornecedores. Dubber agora vê uma oportunidade não apenas de registrar essas interações, mas também de aplicar análises que permitirão às organizações, por exemplo, melhorar o envolvimento do cliente. O serviço Dubber é atualmente uma capacidade adicional para esses serviços, observou Di Pietrantonio.
Os dias em que as organizações dependiam exclusivamente de uma simples chamada de videoconferência para envolver melhor os clientes estão acabando, dando lugar a interações que serão aumentadas por recursos de IA que prometem fornecer aos representantes de vendas e suporte ao cliente conselhos e insights em tempo real. À medida que as organizações começam a iniciar mais transações por meio de plataformas de comunicações unificadas, os problemas de segurança envolvendo conformidade com o PCI se tornarão uma preocupação maior.
A maioria das organizações já grava as chamadas que chegam ao call center, então Dubber está simplesmente fornecendo uma maneira de analisar as gravações das videoconferências que estão se tornando mais amplamente utilizadas, disse Di Pietrantonio. Esses recursos podem criar um nível mais alto de satisfação para clientes e representantes da empresa à medida que as organizações adotam os processos de negócios digitais – assumindo, é claro, que as questões de privacidade sejam tratadas de maneira direta.
A Dubber Corporation Ltd., fornecedora de software unificado de gravação e análise de chamadas com sede na Austrália, revelou que está adquirindo a Speik, fabricante de software de gravação de chamadas com sede no Reino Unido que cumpre as exigências de segurança da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI).
Avaliada em US $ 38 milhões, o negócio é parte do esforço de Dubber para criar um serviço de gravação de voz baseado em nuvem amplamente disponível, infundido com algoritmos de aprendizado de máquina. Esse serviço de nuvem torna possível transcrever o conteúdo de voz de uma forma que pode ser pesquisada e também analisada por sentimento. Ele aplica uma classificação de sentimento a cada chamada e gerará um alerta para um sentimento negativo que indica que um cliente está insatisfeito.
Com o tempo, os recursos de gravação de chamadas de Dubber irão suplantar a oferta atual de Speik, disse Adrian Di Pietrantonio, co-fundador e vice-presidente executivo de Dubber para canais e alianças globais.
Além de expandir seu alcance no mercado europeu, a aquisição promove a ambição de Dubber de incorporar recursos de IA que efetivamente transformam as chamadas de voz em mais uma fonte de dados a serem analisados.
Speik foi formada em 2019 por meio da fusão da Aeriandi Ltd., uma fornecedora do Reino Unido de ferramentas de conformidade PCI para prestadores de serviços, e da Voxygen Ltd., que criou uma plataforma de gravação baseada em hardware para a rede que a Telefonica operava no Reino Unido com sede em Oxford, Speik continuará a operar sob sua liderança atual como uma divisão independente do grupo Dubber.
O pagamento final para Speik depende de seu desempenho financeiro durante um período de 16 meses. Speik atualmente gera receitas anuais de 7 milhões de libras. Até este ponto, Speik se concentrou amplamente em casos de usuários corporativos, mas Dubber planeja ampliar sua base de clientes por meio de alianças existentes com mais de 130 parceiros provedores de serviços. Dubber tem como objetivo tornar os serviços de gravação de chamadas amplamente disponíveis em dispositivos móveis por meio de um serviço que os usuários finais irão se inscrever para acessar, disse Di Pietrantonio.
“Queremos disponibilizar essa capacidade para todos”, acrescentou Di Pietrantonio.
Dubber também tem alianças com Cisco e Microsoft e integrou sua plataforma em nuvem com as plataformas de comunicações unificadas de ambos os fornecedores. Dubber agora vê uma oportunidade não apenas de registrar essas interações, mas também de aplicar análises que permitirão às organizações, por exemplo, melhorar o envolvimento do cliente. O serviço Dubber é atualmente uma capacidade adicional para esses serviços, observou Di Pietrantonio.
Os dias em que as organizações dependiam exclusivamente de uma simples chamada de videoconferência para envolver melhor os clientes estão acabando, dando lugar a interações que serão aumentadas por recursos de IA que prometem fornecer aos representantes de vendas e suporte ao cliente conselhos e insights em tempo real. À medida que as organizações começam a iniciar mais transações por meio de plataformas de comunicações unificadas, os problemas de segurança envolvendo conformidade com o PCI se tornarão uma preocupação maior.
A maioria das organizações já grava as chamadas que chegam ao call center, então Dubber está simplesmente fornecendo uma maneira de analisar as gravações das videoconferências que estão se tornando mais amplamente utilizadas, disse Di Pietrantonio. Esses recursos podem criar um nível mais alto de satisfação para clientes e representantes da empresa à medida que as organizações adotam os processos de negócios digitais – assumindo, é claro, que as questões de privacidade sejam tratadas de maneira direta.
