Depois de quase 4 anos, minha família está farta de dobráveis

Quando o Galaxy Z Flip 4 foi lançado em 2022, minha esposa, Millie, decidiu que os telefones flip eram o que ela queria. Além de ser lindo, especialmente no Bora Purple, o formato do Flip 4 corrigiu problemas que Millie teve com seu Galaxy S20 FE. Desde então, ela tem sido uma usuária dedicada de flip phone, posteriormente possuindo o Z Flip 5 e o Z Flip 6. Na semana passada, porém, ela encomendou um Galaxy S26 Ultra. Depois de três anos e meio, ela decidiu que já era o suficiente, e eu não a culpo.

Todos sabemos que os telefones dobráveis ​​são mais frágeis que os tradicionais. Não é tão ruim quanto alguns dizem, mas a verdade é que uma tela de plástico flexível estará sempre mais sujeita a danos do que uma placa de vidro. No entanto, não foram as falhas de hardware que afastaram Millie dos dobráveis. Em vez disso, é a forma como a Samsung tratou essas falhas.

Seu Galaxy Z Flip 5 (foto) sofreu uma falha catastrófica de exibição quando tinha apenas seis meses de idade. Foi descartado? Picado com a unha? Não. A junta de borracha que fica em cada lado da tela para proteger a dobradiça se soltou, deixando poeira dentro do dispositivo e matando a tela. Você pensaria que isso seria coberto pela garantia. Um telefone que completou apenas um quarto do período de garantia (temos dois anos no Reino Unido) e está em condições imaculadas não deveria falhar assim.

Não estava coberto. Quando fomos a uma loja oficial da Samsung, fomos informados de que “a Samsung projetou este componente (a junta de borracha) para nunca falhar” e, portanto, o reparo necessário não seria coberto pela garantia. Se não fosse o facto de termos seguro, esta é uma reparação que teria custado £304.

Agora chegamos ao Z Flip 6. Em apenas dezoito meses de propriedade, seu protetor de tela precisou ser substituído duas vezes. É irritante, mas não é um problema. No Reino Unido, a Samsung oferece substituições ilimitadas de protetores de tela durante o período de garantia. Ir para a loja EE mais próxima, a operadora de telefonia que agora é parceira de reparos da Samsung no Reino Unido, leva apenas meia hora, então não é um grande inconveniente. A primeira substituição em nossa loja local ocorreu sem problemas. Coloquei o telefone no modo de reparo, entreguei-o e voltamos logo depois para buscá-lo. A última tentativa, no entanto, não correu tão bem.

Estávamos em uma parte diferente do país visitando familiares quando o protetor de tela falhou desta vez, então marcamos uma consulta na loja mais próxima. Desde o início foi uma experiência terrível. Primeiro, fomos informados de que precisávamos redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica e que o modo de reparo não era suficiente. Depois de inspecionarem o telefone, o reparo foi recusado. Aparentemente, a dobradiça está “desalinhada” e precisa ser substituída, mesmo que o telefone esteja claramente imaculado e não apresente mais problemas. O Samsung Care Plan para o dispositivo expirou, fazendo com que o custo deste reparo seja superior a £ 350. Dissemos que não e pegamos o telefone de volta.

Essa foi a gota d’água e, como disse no início, o Z Flip 6 foi agora substituído por um Galaxy S26 Ultra. Você provavelmente está se perguntando por que Millie optou por outro telefone Samsung depois da experiência terrível que tivemos até agora. Bem, é mais difícil mudar para uma marca de telefone diferente do que você imagina, mesmo que ela adore a câmera do meu Pixel 10 Pro.

É difícil dizer adeus a uma UI. Mudei de telefones Samsung para um Pixel 10 Pro no ano passado, e perder os recursos do One UI foi a parte mais difícil da transição. Millie tentou: configurei uma conta de usuário para ela no meu Pixel por algumas semanas para que ela pudesse ver se gostava, mas ela não conseguiu fazer funcionar. Good Lock é o gancho principal. Ela usa One Hand Operation+ para modificar a navegação por gestos do Android, e isso se tornou tão arraigado em sua memória muscular que ela não conseguia desistir.

Então, sabíamos que ela queria outro telefone Samsung, que não precisasse de visitas frequentes a um centro de reparos. Mas que modelo? Eu tenho um modelo básico Galaxy S25 e um S23 Ultra por aí, então ela passou um tempo com os dois. O S25 cabia melhor no bolso, um dos motivos pelos quais ela adorou o Flip, mas a S Pen a conquistou para o Ultra. Millie adora desenhar, rabiscar e esboçar, e ter algo tão poderoso quanto a S Pen em um telefone foi o que fez a diferença. Ela não precisava mais levar um iPad e um Apple Pencil para o trabalho para poder desenhar na hora do almoço – a S Pen fazia tudo.

O único problema era o peso. O Galaxy S23 Ultra tem 234 g para entorpecer o pulso. Adicione isso aos cantos agudos e o telefone ficará muito desconfortável para segurar por muito tempo. Eu sabia que o S26 Ultra não teria esse problema. Quando experimentei o telefone, a queda para 314 g e os cantos arredondados foram uma das primeiras coisas que notei, então, assim que o Galaxy S26 Ultra do meu primo chegou, a primeira coisa que perguntei foi se Millie conseguia segurá-lo. Ela fez, e pedimos no dia seguinte.

O Galaxy S26 Ultra não é perfeito. Seu tamanho torna mais difícil para Millie colocá-lo nos bolsos ou bolsas, e ainda é mais pesado do que ela gostaria, mesmo que seja administrável. No entanto, esses contras são mais do que compensados ​​pelos prós. O Privacy Display parece mágico, as câmeras são um salto gigantesco em relação ao Flip 6, a S Pen está mais incrível do que nunca e a bateria dura pelo menos 36 horas, enquanto o melhor que um Flip já fez foi 18. Millie ainda adora telefones flip, e eu posso vê-la voltando no futuro. Mas isso não acontecerá até que a Samsung consiga seu apoio. Esteja você indo a uma loja Samsung ou ao parceiro de reparo oficial, as experiências que tivemos são indesculpáveis, e uma breve olhada no Reddit e nos fóruns da Samsung dirá que não estamos sozinhos.

Tenho uma unidade de impressão Z Fold 7 e adoro-a. É um dos melhores telefones que já usei. Mas depois das experiências que tivemos com os telefones flip da Millie, eu nunca gastaria meu próprio dinheiro em um dos dobráveis ​​da Samsung. Na verdade, acho difícil recomendar qualquer telefone Samsung no momento, independentemente de ele dobrar ou não, porque o suporte ao cliente é péssimo. Isso é difícil de dizer para alguém que é fã desses produtos há tanto tempo.

Você teve uma experiência ruim com telefones dobráveis ​​ou com o suporte ao cliente da Samsung? Eu adoraria ouvir sobre isso nos comentários.