Depois de 10 anos, acabei de cancelar minha conta da T-Mobile. Aqui está o porquê

Nos últimos 10 anos, a T-Mobile tem sido minha portadora de telefone celular preferida. Estive em um plano familiar com meu parceiro, pais e avó (com duas linhas para mim), e tem sido uma boa experiência para todos nós. A cobertura da T-Mobile é confiável, as velocidades 5G são rápidas e vantagens extras, como cupons de gás semanais e serviços de streaming com desconto, foram boas cerejas no topo.

No entanto, depois de uma década de ser um cliente leal da T-Mobile, estou cancelando minha conta e mudando para outro provedor.

Por que? É algo que está fervendo há um tempo, embora sempre que pensei em mudar, dei de ombros e decidi ficar. Essa é a escolha mais fácil, afinal. Mas o mais recente aumento de preço da T-Mobile me levou ao limite e, após 10 anos de uso, estou oficialmente seguindo em frente.

Nos últimos anos, minha conta da T-Mobile variou de US $ 173/mês a US $ 183/mês, dependendo se eu tenho ou não serviço LTE ativo para o meu Apple Watch. Isso é para seis linhas em uma mistura dos antigos planos T-Mobile One e One Plus. Nem muito ruim.

Não fiquei emocionado com tudo o mais ao redor da T-Mobile (violações de segurança, atendimento ao cliente degradante etc.), mas com minha conta permanecendo a mesma, nunca me senti compelido a pular de navio. Isso mudou com o meu projeto de lei mais recente gerado no final do mês passado.

Conforme anunciado em março, a T-Mobile aumentou o custo dos planos herdados em US $ 5 por mês por linha. Como tal, minha conta, que geralmente é de US $ 173 ou US $ 183 por mês, saltou para US $ 212. A parte da conta da minha avó aumentou em US $ 5, os meus pais subiram US $ 10, e meu parceiro e eu estávamos olhando para um aumento de US $ 15/mês – sem nada para mostrar além de mais dinheiro deixando nossos bolsos.

É um dinheiro extra de US $ 15/mês para fazer ou quebrar? Em nossa situação, não. Mas ainda é dinheiro extra que estamos pagando sem ganhar nada em troca. Como auto-proclamado Penny-Pincher, eu não era fã disso.

Mas há mais nisso. Se esse fosse o único problema que tivemos com a T-Mobile nos 10 anos em que somos clientes, provavelmente estaria disposto a suportar o custo e permanecer subscrito. Mas tendo sido um cliente por tanto tempo, testemunhei em primeira mão uma degradação constante no serviço pelo qual estamos pagando.

Que tipo de degradação? O aplicativo móvel é um excelente exemplo. Durante muito tempo, a T-Mobile teve aplicativos separados para seus vários serviços. Havia um aplicativo principal da T-Mobile para gerenciar sua conta e fatura, além de outro aplicativo da T-Mobile às terças-feiras para obter seus presentes grátis a cada semana. Eles não eram nada espetaculares, mas eram aplicativos móveis bons e confiáveis.

Em 2024, a T-Mobile retirou essas aplicações e as substituiu por um novo aplicativo singular da T-Life. No papel, esta é uma ideia de swell. Na prática, tem sido horrível. O aplicativo lança constantemente pop-ups e solicitações de pesquisa na sua cara. Detalhes importantes, como histórico de contas e métodos de pagamento, estão ocultos abaixo de banners gigantes para lembrá -lo do seu status de magenta. O aplicativo me retira regularmente da minha conta, mesmo quando estou usando -o ativamente e, em várias ocasiões, não conseguiu processar um pagamento de fatura.

Não é apenas o aplicativo T-Life, no entanto. O atendimento ao cliente costumava ser uma das maiores vantagens da T-Mobile sobre outras grandes operadoras. Lembra quando a T-Mobile fez um grande impulso por seu programa “equipe de especialistas”? O argumento era que todos os assinantes da TMO pós -pago tinham um grupo pequeno e dedicado de agentes de atendimento ao cliente para ajudá -los, e você sempre conversava com uma pessoa real e nunca um bot.

Sim, não tanto mais. Nas últimas vezes em que usei o recurso de bate-papo ao vivo na T-Life, tive que falar primeiro com o “Assistente Virtual de AI” da T-Mobile. E, como qualquer bom chatbot de atendimento ao cliente da IA, tenho que digitar “Atendimento ao cliente” e indicar que quero conversar com uma pessoa real para obter a ajuda de que preciso. É uma bagunça.

O que mais? A qualidade dos brindes da T-Mobile na terça-feira diminuiu drasticamente ao longo dos anos. Em 2023, a T-Mobile removeu os descontos do Autopay se você tiver configurado o AutoPay com um cartão de crédito, forçando você a vincular sua conta bancária ou cartão de débito para manter esse desconto. E isso sem mencionar as (pelo menos) nove grandes violações de dados que a T-Mobile teve desde 2018.

Se apenas uma dessas coisas fosse verdadeira, estaríamos tendo uma conversa diferente. Mas o fato de que todos Isso aconteceu-e a T-Mobile agora está me pedindo para pagar mais dinheiro por um serviço significativamente pior-estou no meu ponto de ruptura.

Se as coisas foram tão ruins, por que eu fiquei com a T-Mobile por tanto tempo? Porque foi fácil. Não tenho lealdade à empresa ou algo assim, mas se você mudou de transportador antes, sabe o quanto de um aborrecimento o processo pode ser. Mas depois de meses e anos de crescente frustração, lançar um aumento de preço em cima de todo o resto finalmente me fez desistir.

Tudo isso significa que a T-Mobile é a pior transportadora por aí? Um você deve evitar completamente? Não. Se você está bem com o aumento de preço e feliz com seu serviço, pode não precisar (ou desejar) alternar.

No entanto, se você é um cliente de longa data como eu, que não mudou há algum tempo e não está emocionado com a trajetória que a T-Mobile está indo, use isso como seu sinal para começar a procurar algo novo. É isso que estou fazendo e, por mais tempo que possa procurar uma nova operadora, acho que valerá a pena no final.