Oliver Cragg / Autoridade Android
Tl; Dr
- Os usuários relataram o Switch 2 Joy-Consoling facilmente se destacando com a caixa Dbrand Killswitch instalada.
- A resposta inicial de Dbrand ecoou o desastre de Steven Jobs “Você está segurando errado”.
- As unidades de substituição aprimoradas serão oferecidas gratuitamente a todos os clientes no próximo mês.
Se Dbrand é conhecido por qualquer coisa, são produtos premium e snark excessivo. Geralmente, isso funciona a seu favor, mas quando vários clientes revelaram uma falha no caso Killswitch para o Switch 2 no Reddit, seu estilo de assinatura perturbou ainda mais os usuários frustrados.
A questão está na conexão entre o Joy-Con e o console do Switch 2, que depende de ímãs, em vez do trilho mecânico no interruptor 1. Há uma pequena diferença de ar entre os dois, o que impede que o Joy-Con obtenha uma alavancagem suficiente para se libertar.
Com as garras de Dbrand Killswitch presas aos Joy-Conse, essa lacuna é um pouco menor. Em um post no Reddit, com mais de 4.000 palavras, a empresa detalhou seu raciocínio por trás do design e por que é improvável que os Joy-Consque-o se destacem no uso diário. Essencialmente, a empresa espera que todos os usuários suportem o corpo do Switch 2 com os dedos enquanto segura o Joy-Con.
A DBRAND agrupou sua resposta inicial às queixas de casos de Switch 2.
Para os usuários frustrados com a falha em seu caso de US $ 60, a coisa toda da notória resposta de 2010 de Steve Jobs 2010 está segurando errado “aos problemas de conectividade do iPhone 4. Dbrand admitiu que “achamos que há uma questão subjacente a consertar aqui” e prometeu melhorar as tolerâncias e verificações de qualidade para minimizar a chance de desapego, mas também se atendeu à sua personalidade corporativa ousada.
Uma seção intitulada “Vídeos virais e você” colocou alguma culpa pela indignação com os usuários que encontraram o problema, dizendo que os próprios vídeos levaram a outros a “validar a tese de que o desapego pode ocorrer” por conta própria. Em outras palavras, se você não soubesse da falha, provavelmente não o incomodaria, então relaxe sobre isso.
Curso de reversão
Após alguns dias de comentários brutais sobre o post inicial, Dbrand retornou ao Reddit com uma atualização mais curta e sombria. Nele, a empresa tentou “uma nova estratégia de comunicação, onde dizemos menos palavras e dedicamos menos delas a culpar você”.
A empresa parece ter ouvido sua comunidade, comprometendo-se a reformular seus moldes para reduzir o tamanho do lábio e minimizar a possibilidade de os alegrias se livrarem. Também está trabalhando em uma segunda solução que eliminará o problema completamente, mas não tem certeza se é viável para a produção em massa. A primeira corrida será concluída em 10 de julho, portanto, espere uma atualização nessa época.
Independentemente disso, todos os clientes são elegíveis para receber garras de reposição gratuitamente, seja dos moldes reformulados ou da segunda solução. A empresa chegará a todos cujas ordens foram enviadas depois de determinar qual solução fornece “a melhor versão possível deste produto”.
