Atualizar: A BT confirmou que os problemas que afetam suas contas de e-mail foram corrigidos. Se você for um cliente BT e não conseguiu responder às mensagens de e-mail antes, vale a pena tentar fazer o login novamente agora. Em um comunicado enviado ao Express.co.uk, um porta-voz da telecom disse: “No início desta tarde, por um período de menos de 90 minutos, alguns clientes tiveram problemas ao usar o serviço de webmail da BT. Uma correção foi implementada rapidamente e agora os serviços estão funcionando normalmente. Gostaríamos de pedir desculpas a todos os clientes afetados. “
O artigo original, publicado antes da correção, segue abaixo …
Centenas de clientes furiosos da BT inundaram as mídias sociais com reclamações de que uma nova interrupção os deixou incapazes de fazer login em sua caixa de entrada, enviar ou responder a e-mails ou mesmo acessar sua agenda de contatos. Com milhões ainda trabalhando e estudando em casa devido à crise de saúde pública em curso, o momento está longe do ideal. A própria rede de banda larga da BT parece ainda estar funcionando sem problemas, com os problemas aparentemente limitados ao BT Mail.
Não está claro se os problemas atualmente se aplicam apenas àqueles que usam o portal online para acessar seus e-mails ou se aqueles que dependem de um aplicativo de terceiros, como o Microsoft Outlook e o Apple Mail, também estão vendo os problemas. A equipe de atendimento ao cliente da BT parece estar tentando determinar exatamente quais usuários estão enfrentando os problemas agora, respondendo a algumas das dezenas de clientes com reclamações nas redes sociais.
Ao assinar um contrato pela primeira vez, a BT oferece a todos os seus clientes de banda larga acesso a um endereço de e-mail gratuito. Esses endereços BT Mail são fornecidos pelo Yahoo Mail. No entanto, ainda não está claro se os problemas atuais estão limitados apenas às contas de e-mail da BT ou se os proprietários de contas do Yahoo também não conseguem acessar sua caixa de entrada.
O serviço independente DownDetector, que rastreia o desempenho dos serviços online monitorando as mídias sociais em busca de reclamações, está atualmente registrando cerca de 900 reclamações de clientes BT a cada minuto. Dezenas deles se originam no Twitter, onde os usuários têm perguntado furiosamente à equipe de atendimento ao cliente da BT – disponível em @BT_uk – quando eles poderão usar sua conta de e-mail novamente.
Como está, a BT ainda não confirmou se há são problemas com suas contas do BT Mail. Enquanto a equipe de atendimento ao cliente está lutando para coletar os detalhes das pessoas afetadas pela interrupção, não há confirmação de quão disseminado é o problema ou se todos que não conseguiram fazer login em suas caixas de entrada estão sendo atingidos pelo mesmo problema .
É importante notar que esta não é a primeira vez que clientes da BT não conseguem verificar sua conta de e-mail da BT. Em agosto do ano passado, houve reclamações igualmente generalizadas nas redes sociais sobre um problema que impedia os clientes da BT de verificar seus e-mails online ou de usar ferramentas de gerenciamento de e-mail de terceiros, como Microsoft Outlook, Apple Mail, Spark ou AirMail.
A notícia chega no momento em que um relatório avisa que os clientes da BT podem enfrentar cobranças extras se quiserem continuar a acessar sua caixa de entrada após mudar para outra empresa de banda larga no final do contrato. Embora não seja incomum que os ISPs cobrem por isso, a BT é uma das mais caras – custando £ 90 por ano. Ai.
Express.co.uk entrou em contato com a BT para saber mais. Atualizaremos este artigo assim que tivermos algumas respostas sobre o que está causando o aumento de reclamações no DownDetector e impedindo os usuários de usar suas contas de e-mail. Fique ligado.
