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- A nova regra clique para cancelar da FTC garantirá que o cancelamento de assinaturas seja tão fácil quanto inscrever-se.
- A regra visa práticas enganosas de assinatura e se aplica a renovações, avaliações gratuitas e planos de continuidade.
- As empresas terão 180 dias para cumprir ou serão multadas.
Truques sorrateiros usados para mantê-lo preso a esse plano de serviço de streaming podem estar prestes a perder o efeito. Seguindo os passos dos legisladores californianos no mês passado, a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) finalmente anunciou uma regra federal clique para cancelar. A nova directiva visa pôr fim às experiências frustrantes que muitos consumidores enfrentam quando tentam cancelar assinaturas.
O regulamento faz parte de uma regra mais abrangente agora oficialmente conhecida como Regra Relativa a Assinaturas Recorrentes e Outros Programas de Opções Negativas (simplesmente sai da boca), a FTC compartilhou na manhã de quarta-feira (via A beira).
De acordo com a parte da legislação clique para cancelar, as empresas devem fornecer um método igualmente simples para cancelar assinaturas, assim como para inscrições. Por exemplo, se os clientes se inscreverem em um serviço on-line, eles também poderão cancelá-lo on-line, sem a necessidade de etapas adicionais, como ligar para o atendimento ao cliente ou interagir com um agente ao vivo. O objetivo é remover barreiras desnecessárias que muitas vezes são concebidas para desencorajar os consumidores de cancelar.
A regra se aplica a uma ampla variedade de tipos de assinatura, incluindo associações a academias, serviços de streaming e planos de continuidade. Até mesmo avaliações gratuitas com renovação automática serão cobertas, garantindo que cobranças inesperadas não peguem os consumidores desprevenidos se não conseguirem cancelar a tempo.
Além do requisito clique para cancelar, a FTC também exige que as empresas divulguem claramente todos os termos antes dos clientes se inscreverem. Isso inclui detalhes importantes, como a frequência com que os pagamentos ocorrerão, quando os testes gratuitos terminarão e exatamente como cancelar o serviço. O consentimento deve ser obtido de forma adequada, e as empresas precisam fornecer provas de que os consumidores concordaram com os termos da assinatura.
A regra mais ampla aborda práticas de publicidade enganosas e fornece outras proteções contra marketing enganoso de opções negativas. A maior parte da regra entrará em vigor 180 dias após a publicação, dando às empresas tempo para cumprir e evitar possíveis penalidades.