Um problema desconhecido desencadeou problemas generalizados para Sky Broadband esta manhã, com centenas de clientes incapazes de se conectar. Mas isso parece ser apenas o começo dos problemas do provedor de internet esta manhã. Os clientes também relatam que, mesmo que possam ficar online, não conseguem acessar centenas de sites.
O problema parece estar confinado a apenas um grande provedor de hospedagem na Internet, o Ionos. Ele hospeda centenas, senão milhares de sites do Reino Unido, incluindo o serviço de hospedagem de sites SquareSpace e vários aplicativos bancários.
A Ionos confirmou os relatórios em seu site esta manhã, dizendo: “Recebemos relatórios de que os clientes da rede Sky não conseguem acessar os sites da Ionos. Uma investigação mais aprofundada identificou que o problema é com o provedor de serviços de Internet e, como tal, está fora do nosso controle. Nós recomendo que qualquer cliente que não consiga acessar os sites hospedados pela Ionos entre em contato com seu ISP. “
O site de notícias da indústria ISPreview relatou que o problema pode ser causado por um “grande problema de DNS” que afeta a rede da Sky. Isso poderia ter retirado tanto a internet dos clientes Sky quanto os sites hospedados pela Ionos.
A conta do Twitter de atendimento ao cliente da Sky @SkyHelpTeam confirmou esta manhã que os clientes de banda larga estão enfrentando problemas ao tentar acessar “alguns sites”. Ele acrescentou que está “investigando com prioridade”. Não está claro se a empresa identificou a causa do problema.
A empresa também confirmou que seu serviço de banda larga está enfrentando problemas. Em uma atualização de sua página de status, que mantém os clientes informados sobre o tempo de inatividade planejado ou problemas com seus serviços, ele confirmou: “Os serviços de banco on-line estão passando por problemas técnicos. Estamos investigando o problema.” A confirmação dos problemas parece estar relacionada às centenas de clientes HSBC, TSB e First Direct que atualmente não conseguem fazer login em seus aplicativos de banco móvel ou online.
Até o momento, não há informações sobre quando o problema será corrigido.