No contexto: Sky Glass TV é uma releitura ambiciosa da experiência televisiva revelada no Reino Unido em 2021. É um dispositivo abrangente que pesa incríveis 35 kg e elimina a necessidade de uma antena parabólica, decodificador ou qualquer outro dispositivo externo. Infelizmente, ele foi reduzido a um tijolo inútil, embora de aparência sofisticada, nos últimos dias, graças a um problema não resolvido que assola os dispositivos desde quinta-feira.
Uma grande interrupção deixou centenas de clientes de TVs inteligentes Sky Glass e do serviço de streaming Sky em todo o Reino Unido em um pesadelo de tédio e frustração. Os dispositivos ficaram presos em uma tela em branco e aparentemente ainda não há solução.
Os problemas começaram a aparecer na quinta-feira por volta das 21h BST com relatórios inundando o rastreador de interrupções Downdetector. As reclamações continuaram, com contagens de problemas ainda elevadas até domingo, quatro dias após o problema ter começado.
Os clientes recorreram às mídias sociais e aos fóruns da comunidade da Sky para desabafar. Muitos compartilharam vídeos de aparelhos sem resposta com luzes de espera piscando lentamente como único sinal de vida.
Problema com a tv Sky Glass ð«ð« foto.twitter.com/nxskms5zDT
– CoolstoryBroYT  (@Coolstorybrotec) 20 de setembro de 2024
“Primeiramente, aceite nossas sinceras desculpas por este problema e sua paciência enquanto trabalhamos nele. Estamos trabalhando a noite toda para melhorar este problema. Para aqueles que ainda estão afetados, vocês podem agora executar estas etapas, por favor? Continuamos trabalhando no problema em segundo plano”, postou um funcionário da Sky nos fóruns. Eles também indicaram aos proprietários um guia de solução de problemas para reiniciar manualmente os aparelhos de TV afetados.
No entanto, isso parece ter feito pouco para aliviar as centenas que ficaram na mão sem acesso a esportes ao vivo, shows e filmes por dias a fio. Um tópico “Sky Glass Power up Issues” nos fóruns comunitários da empresa aumentou para mais de 200 páginas de reclamações.
@EquipeSkyHelp tentei reiniciar o sky glass conforme suas informações, mas ainda não está atualizando
Espero ser compensado por isso foto.twitter.com/nwb4EfP6P5
-Dan (@ CookieDan17) 20 de setembro de 2024
Embora alguns sintam que têm direito a reembolsos ou créditos na conta pela interrupção do serviço de TV, a Sky não informou sobre quaisquer planos de compensar os clientes.
Os problemas alimentaram especulações de que uma atualização de firmware malfeita pode ser a culpada por trás do problema. No entanto, não são apenas os modelos Glass que são afetados. Proprietários do disco Sky Stream separado para streaming de Netflix, Disney+ e outros serviços para TVs comuns também estão relatando problemas.
Embora interrupções nunca sejam divertidas, esta dói ainda mais para a Sky. Ao revelar as Glass TVs, a empresa fez uma grande aposta na transição dos satélites para o streaming como o futuro do entretenimento doméstico. Talvez em sua pressa em adotar o streaming pela internet, no entanto, a Sky negligenciou alguns dos intrincados processos de atualização e redundâncias que as gigantes da tecnologia de consumo passaram anos refinando.
