As linhas fixas do Reino Unido estão preparadas para mudar já há algum tempo, à medida que a indústria das telecomunicações se prepara para transferir todas as ligações existentes da antiga rede de cobre para sistemas digitais que funcionam em ligações modernas de banda larga. Mas numa nova medida, e no meio da pressão do governo e de grupos activistas, a BT estabeleceu um novo prazo de transição para os seus clientes de linha fixa, Janeiro de 2027, alargando o prazo para além do prazo anterior de Dezembro de 2025.
A mudança de linhas fixas baseadas em cobre para novas conexões digitais já está em andamento há algum tempo, mas foi interrompida em dezembro devido a preocupações com relatos de clientes vulneráveis. A secretária de tecnologia, Michelle Donelan, se reuniu com BT, Virgin Media O2, Sky, TalkTalk e outros provedores de telecomunicações para se comprometer com um novo regulamento que garantisse que os clientes não ficassem sem telefones fixos.
A BT disse na segunda-feira que estava começando a migrar clientes de linha fixa de “uso zero” e que outros clientes seriam contatados primeiro para receberem a oferta de mudança para uma linha fixa com banda larga. Mas este novo cronograma não inclui “clientes apenas de telefone fixo”, aqueles que utilizam teleassistência ou que têm necessidades adicionais”, como pessoas que dependem de telefones fixos como única forma de comunicação por telefone.
Os serviços de teleassistência que dependem de conexões fixas podem incluir alarmes que podem ligar para contatos de emergência ou serviços de assistência. Como as novas linhas fixas digitais dependem de ligações de banda larga, não funcionarão em caso de corte de energia, levando a receios de que os clientes transferidos demasiado cedo ficariam sem estes serviços potencialmente salvadores de vidas.
“A abordagem revisada resultará em uma única mudança para a maioria dos clientes (empresas e consumidores) – de cobre para fibra – com a expectativa de que todos os clientes tenham mudado da antiga PSTN analógica até o final de janeiro de 2027”, disse a BT.
“A urgência de mudar os clientes para serviços digitais cresce a cada dia porque a tecnologia de linha fixa analógica de 40 anos está cada vez mais frágil”, disse Howard Watson, Diretor de Segurança e Redes do BT Group. “Gerenciar as migrações de clientes do analógico para o digital da maneira mais rápida e tranquila possível, ao mesmo tempo em que toma as provisões necessárias para os clientes com necessidades adicionais, incluindo usuários de teleassistência, é extremamente importante.
“A nossa prioridade continua a ser fazer isto de forma segura e o trabalho que estamos a realizar com os nossos pares, autoridades locais, prestadores de teleassistência e organizações governamentais importantes é fundamental. Mas é preciso fazer mais e precisamos que todas as autoridades locais e prestadores de teleassistência partilhem connosco as linhas telefónicas onde sabem que há um utilizador de teleassistência.”
A BT disse que, para os clientes que não usam serviços de banda larga, está trabalhando para fornecer um serviço provisório de linha fixa dedicada para garantir que permaneçam conectados o tempo todo. Se você não tiver certeza de seu status como cliente da BT e achar que isso se aplica a você, entre em contato diretamente com a BT.
“As pessoas vulneráveis devem ser protegidas durante a migração digital da BT, incluindo a garantia de que os usuários de teleassistência e aqueles que dependem de sua linha fixa sempre poderão entrar em contato com os serviços de emergência quando precisarem”, disse Rocio Concha, Diretor de Política e Advocacia, da Which? .
“A transição para linhas fixas digitais é necessária e oferece vantagens, mas é essencial que ninguém fique para trás. O governo e o Ofcom devem estar preparados para tomar medidas duras se as empresas não cumprirem as suas responsabilidades para com os clientes.”
Aqui está um resumo do novo cronograma da BT para a mudança de linha fixa:
- Abril de 2024: Retomada das migrações não voluntárias para clientes que não utilizaram telefone fixo nos últimos 12 meses ou que não se identificam como vulneráveis.
- Verão 2024: A BT irá “intensificar” as migrações acima em áreas onde foram assinados acordos de partilha de dados com a autoridade local ou fornecedor de teleassistência
- Da primavera de 2025: A BT entrará em contato com clientes vulneráveis para discutir suas opções. Isso acontecerá pelo menos quatro semanas antes da mudança para um telefone fixo digital.
