A BT suspendeu o lançamento de sua nova plataforma de voz digital depois que alguns clientes ficaram impossibilitados de fazer chamadas para familiares e serviços de emergência durante os recentes cortes de energia. Nos últimos meses, a BT vem atualizando milhões de conexões tradicionais de linha fixa de cobre para sua nova tecnologia Voice-over-Internet-Protocol (VoIP), que depende de banda larga de fibra para funcionar. Com residências em todo o Reino Unido lentamente obtendo acesso à Internet por meio desses novos cabos de fibra óptica, a BT não quer a dor (ou despesa) de manter linhas de cobre mais antigas ao mesmo tempo em que instala essa nova tecnologia. Após uma atualização para a conexão de banda larga mais recente, que desbloqueia velocidades de download de até 1.000 Mbps, os clientes são automaticamente transferidos para chamadas telefônicas pela Internet.
No entanto, esta atualização causou alguns problemas sérios, que foram destacados durante as recentes tempestades que varreram o Reino Unido. O clima estrondoso e os ventos fortes das tempestades Arwen e Eunice deixaram as áreas rurais sem energia por dias, o que resultou em conexões de banda larga domésticas ficando offline devido aos roteadores domésticos precisarem de energia para funcionar.
Sem uma conexão com a web, a tecnologia VoIP se torna inútil. Como tal, os usuários ficaram impossibilitados de manter contato com seus entes queridos ou fazer chamadas para serviços de emergência. Durante uma tempestade, isso é um problema sério.
Como você deve saber, os sistemas fixos analógicos mais antigos são alimentados remotamente – portanto, mesmo que o fornecimento de eletricidade seja cortado em casa, a linha permanece ativa. Se você tiver um telefone fixo sem fio, que pode manter sua própria carga, poderá continuar fazendo chamadas do telefone de casa durante uma tempestade ou corte de energia.
O clima severo que devastou o Reino Unido nas últimas semanas destacou o problema com a mudança para VoIP. E agora, a própria BT admitiu aos clientes que “foi cedo demais” com o lançamento dos aparelhos de Voz Digital para substituir os telefones fixos tradicionais.
A gigante das telecomunicações pediu desculpas aos afetados e prometeu que trabalhará duro para lançar soluções de backup aprimoradas – prontas para sempre que as coisas derem errado no futuro. Se você mora em uma área com boa recepção de celular e tem um celular carregado, é possível fazer chamadas de emergência. Se não houver recepção móvel em sua área… ou você não possui um telefone celular, você está preso.
Em uma declaração sobre os problemas que afetaram os proprietários de telefones fixos, o CEO da BT Consumer, Mark Allera disse: “Subestimamos o impacto disruptivo que essa atualização teria em alguns de nossos clientes. Em retrospectiva, fomos cedo demais, antes que muitos clientes – principalmente aqueles que dependem mais de telefones fixos – entendessem por que essa mudança é necessária e o que eles precisavam fazer.
“Também reconhecemos que temos mais trabalho a fazer para obter melhores soluções de backup para quando coisas interromperem o serviço, como tempestades e cortes de energia. Erramos nessa parte do nosso programa e, por isso, pedimos desculpas.
“A enorme interrupção causada pelas recentes tempestades Arwen e Eunice trouxe isso para um foco mais nítido, quando as pessoas – incluindo muitos de nossos clientes em áreas rurais – precisavam entrar em contato com seus entes queridos durante a falta de energia.
“Embora muitas linhas tenham sido cortadas nessas tempestades, incluindo as linhas telefônicas mais antigas, bem como as linhas de energia – reconhecemos que, para alguns clientes, fazer chamadas não seria possível com uma conexão somente de banda larga”.
