Edgar Cervantes / Autoridade Android
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- O Geek Squad da Best Buy não será mais um provedor de serviços autorizado para dispositivos Samsung.
- Isso significa que a Best Buy não terá mais acesso a peças, ferramentas ou treinamento originais para reparos de telefones Samsung.
Os proprietários de telefones Samsung podem ficar desapontados ao saber que a parceria de reparos da empresa com a Best Buy chegou ao fim. Essa mudança encerra o status da Best Buy como provedor de serviços autorizado (ASP) para Samsung, o que significa que eles não podem mais usar peças, ferramentas ou treinamento originais da Samsung.
A notícia apareceu inicialmente em um subreddit do Geek Squad, onde os funcionários discutiram a descontinuação do programa. A beira em seguida, confirmou a notícia com um membro da Best Buy que compartilhou um memorando interno anunciando o fim do programa Samsung ASP em todos os locais.
Embora nem a Best Buy nem a Samsung tenham confirmado oficialmente o fim do programa, suas declarações ao A beira sugerem que eles estão repensando sua parceria.
O chefe de atendimento ao cliente móvel da Samsung, Mario Renato de Castro, enfatizou que a Samsung tem “mais de 9.000 técnicos certificados pela Samsung Mobile nos EUA, fornecendo serviços de walk-in, mail-in e We Come to You van”, acrescentando ainda que a empresa está “em discussões com a Best Buy para determinar como a Samsung pode apoiar melhor nossos clientes no futuro”.
A porta-voz da Best Buy, Katie Klister, expressou um sentimento semelhante, afirmando: “Sabemos o quão importante é para nossos clientes que estejamos ao seu lado com os serviços e conhecimentos certos para sua tecnologia, e atualmente estamos trabalhando em conjunto com a Samsung para avaliar a melhor maneira de apoiar nossos clientes móveis com serviços e reparos autorizados.”
Então, o que isso significa para você? Por enquanto, se o seu telefone Samsung precisar de conserto, você pode visitar o site da Samsung para procurar opções autorizadas de reparo e serviço.
Este desenvolvimento inesperado vem logo após o aumento do escrutínio em torno das práticas de reparo da Samsung. O conhecido defensor de reparos iFixit recentemente cortou relações com a gigante da tecnologia, citando preocupações sobre o compromisso da Samsung com dispositivos reparáveis. Mais recentemente, um contrato vazado revelou alguns requisitos surpreendentes para as oficinas autorizadas da Samsung, incluindo o compartilhamento de dados do cliente e a limitação potencial das opções de reparo.