As pessoas com smartphones Android receberam um aviso importante depois que uma atualização provocou temores acidentais de chamadas “silenciosas” para o 999.
O Conselho Nacional de Chefes de Polícia (NPCC) disse que o número de chamadas para serviços de emergência em todo o Reino Unido atingiu um recorde e que uma atualização em vários dispositivos Android está afetando as salas de controle.
As chamadas silenciosas, que ocorrem quando o operador não consegue ouvir ninguém na linha, fazem com que os atendentes de chamadas ainda gastem um “tempo valioso” tentando ligar de volta e verificar se o chamador precisa de ajuda genuína.
A atualização do Android introduziu uma função de emergência SOS para os dispositivos ligarem para o 999 através do botão liga / desliga sendo pressionado cinco vezes.
Os chefes de polícia disseram acreditar que isso é parcialmente responsável pelo número recorde de chamadas de emergência, muitas das quais podem ter sido feitas acidentalmente.
A Met Police disse ao Express.co.uk que a força viu um “enorme aumento” em chamadas abandonadas e “uso inapropriado” do serviço recentemente, destacando que a tecnologia, como carros e smartwatches, bem como dispositivos Android atualizados, têm também foi um fator.
As pessoas com telefones Android foram instadas a verificar suas configurações de emergência e são incentivadas a desativar a função adicionada na atualização.
Para aqueles que podem ter feito uma ligação silenciosa para o 999 por engano, os chefes de polícia estão pedindo que as pessoas permaneçam na linha e avisem a operadora que foi um acidente, em vez de desligar.
Um porta-voz do NPCC disse: “Nacionalmente, todos os serviços de emergência estão registrando um volume recorde de chamadas para o 999. Existem alguns motivos para isso, mas um que achamos que está tendo um impacto significativo é uma atualização para smartphones Android.
“A atualização adicionou uma nova função de emergência SOS para os dispositivos ligarem para o 999 através do botão liga / desliga sendo pressionado cinco vezes ou mais. Essas ‘chamadas silenciosas’, como são chamadas, são direcionadas para as salas de controle da polícia e o resultado foi um aumento significativo no chamadas silenciosas.
“As chamadas para o 999 em que o operador não consegue ouvir ninguém na linha nunca são simplesmente ignoradas. Os atendentes de chamadas precisarão gastar um tempo valioso tentando ligar de volta para verificar se você precisa de ajuda.
“Se você acidentalmente discar 999, por favor, não desligue. Se possível, por favor, fique na linha e avise a operadora que foi um acidente e que você não precisa de ajuda.”
Os usuários do Android foram convidados a navegar em suas configurações, antes de ir para a opção “Segurança e emergência” e deslizar o botão que diz “SOS de emergência” para desligar a função.
No início deste mês, a European Emergency Number Association (EENA) também alertou que havia sido alertada por membros sobre um “aumento de chamadas falsas automáticas” originadas de dispositivos Android.
Eles disseram: “Em alguns casos, chamadas falsas podem se originar de um aparelho sem que o proprietário do aparelho perceba ou esteja ciente de que seu celular está fazendo uma chamada de emergência.”
O superintendente-chefe Dan Ivey, responsável pelo Comando e Controle Met, disse: “Vimos um grande aumento nas chamadas abandonadas e no uso inapropriado do serviço. Se quisermos chegar às pessoas na fila que precisam de nós, precisamos reduzir as ligações daqueles que não precisam. Precisamos que o público trabalhe conosco.
“A introdução da tecnologia é um fator, incluindo carros e relógios com tecnologia que ligam para o 999. Existem dispositivos Android que ligam automaticamente para o 999 se você pressionar um botão lateral várias vezes.
“Você pode realmente nos ajudar acessando as configurações do seu dispositivo e deslizando o botão SOS para a posição desligada. E se você discar 999 e vir uma chamada recebida, por favor, atenda porque provavelmente é alguém de uma sala de controle vendo se você está bem.”
O Google foi abordado para comentar.
