TL;DR
- A Samsung e a empresa parceira Ibbu só pagam comissões aos representantes de vendas na web.
- Recentemente, a Samsung e a Ibbu também estão pressionando os representantes a realizar tarefas de atendimento ao cliente não pagas.
- Parece que a Samsung está fechando os olhos para o problema.
Lembre-se do lançamento do Samsung Galaxy S22 no início deste ano? Quando a Samsung abriu pré-encomendas para os telefones no Samsung.com, o site tornou-se uma fábrica de falhas com os clientes, em muitos casos, incapazes de concluir os pedidos.
Muitos desses clientes podem ter entrado em contato com um representante da web da Samsung usando a ferramenta de bate-papo online. As pessoas que trabalham nesses bate-papos trabalham sob Samsung e Ibbu, que é uma plataforma que facilita portais de bate-papo na web como esses. No entanto, esses trabalhadores são contratados para fazer uma coisa: vender produtos. Na verdade, eles só são pagos se um cliente com quem se comunicam fizer uma compra.
Veja também: Guia do comprador de telefones Samsung
Obviamente, com o site falhando, muitos desses representantes acabaram não sendo representantes de vendas, mas sim representantes de suporte ao cliente. No entanto, eles não são pagos por esse tempo porque não fazem vendas.
De acordo com um novo relatório de investigação da A Beira, este tem sido um problema contínuo e crescente. A Samsung e a Ibbu estão empurrando os trabalhadores que só estão lá para ganhar comissões de vendas para fazer um trabalho não remunerado de suporte ao cliente.
O relatório diz que a Samsung está enviando todos os pedidos de comentários sobre essa situação ao Ibbu, essencialmente tentando passar a responsabilidade. Tecnicamente, as pessoas que trabalham com o Ibbu são contratados independentes e não funcionários da Samsung, então a Samsung está tentando se distanciar da situação.
O artigo inteiro é uma ótima leitura e apresenta um caso muito sólido de que Samsung e Ibbu estão abusando do tempo de trabalhadores essencialmente não remunerados. Confira no link abaixo.
