Edgar Cervantes / Autoridade Android
Resumo
- Em maio deste ano, a T-Mobile aumentou os preços de alguns planos antigos em US$ 2 a US$ 5.
- O problema, porém, é que esses planos antigos tinham uma garantia de preço fixo desde 2017.
- Uma nova ação coletiva contra a operadora alega que a T-Mobile usou declarações enganosas em publicidade.
Lembra dos bons e velhos tempos da T-Mobile quando o CEO John Legere estava no comando? Ele só queria deixar os clientes felizes! Por que, em 2017, Legere ajudou a lançar um novo recurso incrível para assinantes de operadoras chamado Un-contract, que fixou um preço mensal para assinantes da T-Mobile para sempre. O press release original até dizia: “A T-Mobile nunca mudará o preço que você paga”. Certamente, a T-Mobile — a descolada, descolada, “uncarrier” — nunca renegaria essa promessa, certo? Certo?
Infelizmente, essa bolha de fantasia estourou em maio deste ano, quando a T-Mobile anunciou que, de fato, aumentaria os preços dos planos legados da T-Mobile com o Un-contract. Embora o aumento de preço tenha sido bem pequeno — US$ 2 a US$ 5 por linha por mês, dependendo de várias circunstâncias — ele ainda irritou muitos assinantes. Agora, um grupo dessas pessoas se uniu para abrir um processo de ação coletiva contra a T-Mobile (via COM FIO).
O processo acusa a T-Mobile de “conduta ilícita, ilegal, fraudulenta, enganosa e injusta”. Os demandantes buscam “a restituição de todos os valores obtidos por [T-Mobile] como resultado de sua violação”, mais juros. Não temos certeza de quanto dinheiro isso realmente custaria, mas, normalmente, processos como esses chegam à marca dos seis dígitos.
Ação coletiva da T-Mobile: O que está acontecendo?
Antes de entrar com este processo, os autores tentaram reclamar com a Federal Communications Commission (FCC) sobre os aumentos de preços. Isso só resultou em uma resposta formal da T-Mobile dizendo que nunca prometeu não aumentar os preços — o que, para ser honesto, é verdade.
Veja, embora a promoção “Un-contract” da T-Mobile pareça inflexível, as letras miúdas deram à empresa uma saída fácil. Essencialmente, a T-Mobile não estava prometendo nunca aumentar os preços: estava prometendo que você não precisaria pagar se aumentasse os preços. Pelas regras do Un-contract, qualquer cliente que visse os preços aumentados em seus planos do Un-contract poderia deixar a T-Mobile imediatamente, sem repercussões, e sua conta final seria paga pela empresa.
Como a FCC não pôde ajudar aqui, o único recurso dos demandantes foi entrar com esta ação acusando a T-Mobile de usar táticas de publicidade enganosas relacionadas à promoção Un-contract. Em outras palavras, os demandantes estão argumentando que a maioria das pessoas teria assumido que o recurso Un-contract significava que nunca veriam um aumento de preço, independentemente de quais fossem os termos específicos. Se eles puderem provar isso no tribunal, a T-Mobile precisará pagar indenizações aos clientes.
Claro, a T-Mobile poderia resolver o processo para que ele nunca vá a tribunal. Entramos em contato com a T-Mobile para perguntar quais seriam seus próximos passos, mas provavelmente não receberemos resposta até depois do fim de semana.
De qualquer forma, essa ação coletiva é mais uma mancha na reputação da T-Mobile. Entre esses aumentos furtivos de preços, os aumentos gerais nos custos para novos clientes, o enfraquecimento de vantagens e outras mudanças que a operadora fez nos últimos dois anos, muitas pessoas estão perdendo a fé na T-Mobile.