Mishaal Rahman / Autoridade Android
DR
- A Divisão Nacional de Publicidade recomendou que a T-Mobile descontinuasse ou modificasse as reivindicações sobre sua publicidade Wi-Fi gratuita durante o voo.
- A publicidade da T-Mobile sugere que os clientes da Verizon pagam uma taxa de US$ 147 por mês pelo Wi-Fi durante o voo.
- O benefício Un-carrier está disponível apenas em algumas companhias aéreas e suas divulgações omitem quais companhias aéreas estão cobertas.
A T-Mobile e a Verizon estão de volta. Na semana passada, a Verizon entrou com uma ação contra a Un-carrier por propaganda enganosa depois que a Divisão Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais do Better Business Bureau concordou com as reivindicações da Verizon e da AT&T. Continuando no tema publicidade, a Verizon desafiou a publicidade gratuita a bordo da T-Mobile. Agora a NAD revelou a sua decisão sobre este assunto.
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Como referência, alguns planos da T-Mobile vêm com um benefício de Wi-Fi durante o voo. Este benefício permite que os clientes desfrutem de acesso ilimitado a mensagens de texto e Wi-Fi gratuito durante o voo. Enquanto isso, os clientes da Verizon não recebem esse benefício por meio de seus planos. A T-Mobile destaca isso por meio de sua publicidade, destacando o quanto os clientes podem economizar.
O NAD recomendou agora que a T-Mobile interrompa esta publicidade ou a modifique. O problema em questão decorre de como as reivindicações da T-Mobile são apresentadas. No site da operadora, isso implica que os clientes da Verizon incorrem em uma taxa de US$ 147 por mês em custos de voo. Ao mesmo tempo, o benefício da T-Mobile só funciona com determinadas companhias aéreas e as divulgações da empresa omitem quais companhias aéreas estão cobertas.
De acordo com a NAD, a T-Mobile defendeu a sua publicidade afirmando que “pretendia comunicar apenas o que os consumidores teriam de pagar para obter o benefício Wi-Fi comparável que está incluído no plano da T-Mobile”. A Un-carrier também apresentou evidências de que seus clientes usam frequentemente o benefício Wi-Fi gratuito durante o voo. No entanto, a NAD considerou esta explicação “ambígua e inadequada” e afirma que a transportadora não forneceu “evidências para apoiar as reivindicações sobre o que os clientes da Verizon pagam”.
Se a T-Mobile não interromper sua publicidade, o NAD recomenda que a publicidade seja alterada para “divulgar de forma clara e visível a natureza de seu benefício Wi-Fi durante o voo”. Isto incluiria comunicar claramente que certas companhias aéreas cobram taxas de bordo. Também é recomendado que a T-Mobile evite discutir taxas que os clientes não-T-Mobile pagariam.
No final das contas, o NAD não tem o poder de fazer cumprir a sua recomendação. Portanto, a T-Mobile poderia optar por não cumprir a recomendação. Nesse caso, a Verizon terá que seguir o caminho legal.
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