Se você investiu no excelente, porém caro, equipamento de áudio doméstico vendido pela Sonos, talvez tenha ficado frustrado recentemente porque sua coleção cara de alto-falantes se tornou muito mais difícil de usar.
A Sonos atualizou completamente seu aplicativo para smartphones e tablets para iPhone e Android em maio para coincidir com o lançamento dos fones de ouvido Sonos Ace, mas no processo quebrou uma quantidade alarmante de funcionalidades no aplicativo, deixando os clientes incapazes de usar seus alto-falantes normalmente, até mesmo ao ponto de não conseguirem reproduzir música em algumas situações.
A situação ficou tão ruim que o CEO da Sonos, Patrick Spence, pediu desculpas em julho, mas nem todos os bugs foram corrigidos ainda.
Quando o novo aplicativo foi lançado para iOS e Android, a Sonos removeu o aplicativo controlador mais antigo, conhecido como S2, das lojas de aplicativos. Um aplicativo é necessário para a maioria dos sistemas Sonos para controlar música, criar agrupamentos de vários alto-falantes e atualizar o software do produto, entre outras coisas. Mas o novo aplicativo tem avaliações terríveis dos clientes e criou uma crise de RP para a Sonos quando parecia que a empresa tinha se precipitado e lançado o aplicativo muito antes de estar pronto para uso público.
O Verge está agora relatando que a Sonos está considerando trazer de volta o aplicativo S2 como medida de emergência sem precedentes para tentar reconquistar seus clientes fiéis.
“[T]”Houve discussões no alto escalão da Sonos sobre trazer de volta a versão anterior do aplicativo, conhecida como S2, enquanto a empresa continua trabalhando duro para melhorar o desempenho e corrigir bugs no design reformulado lançado em maio, com uma enxurrada de feedback negativo”, disse o repórter do Verge, Chris Welch.
“Permitir que os clientes voltem ao software antigo pode aliviar suas frustrações e reduzir pelo menos um pouco da pressão sobre a Sonos para corrigir todos os problemas com o novo aplicativo.”
Entende-se que a Sonos queria lançar o aplicativo atualizado ao mesmo tempo que seus fones de ouvido Arc, mas esse produto de áudio só se comunica com as soundbars Sonos. O que aconteceu foi uma ladainha de bugs e problemas de travamento de aplicativos que enfureceram os clientes fiéis da Sonos, que gastaram centenas, se não milhares, para equipar suas casas com equipamentos de áudio que agora não estão totalmente funcionais.
Algumas pessoas podem ter apenas um ou dois alto-falantes Sonos, mas o apelo de comprar o hardware caro é porque você pode conectá-los todos juntos pela rede Wi-Fi da sua casa para criar uma rede de alto-falantes para toda a casa. Isso significa que algumas pessoas gastaram grandes somas para equipar toda a casa, garagem e jardim com tecnologia que agora se tornou inutilizável graças a uma atualização de software duvidosa.
A crise fez com que o preço das ações da Sonos caísse consideravelmente desde que os problemas começaram em maio.