Se você é um cliente da Sky que precisa entrar em contato com a empresa de TV e banda larga para um assunto de suporte, vale a pena verificar duas vezes se o número de atendimento ao cliente que você pesquisou é realmente legítimo. A Sky está alertando todos os seus clientes do Reino Unido para serem cautelosos ao procurar números oficiais de linha de ajuda online, pois os fraudadores encontraram maneiras de enganar você para tirar dinheiro apenas pegando o telefone.
Todos nós já fomos afetados por contas telefônicas internacionais e chamadas necessárias para números premium quando isso é inevitável, mas a Sky emitiu um alerta em seu site após descobrir que criminosos estão usando resultados de pesquisa do Google e sites de chamadas com tarifas premium para postar números falsos de atendimento ao cliente da Sky.
“Esses sites fraudulentos direcionam os usuários para números de telefone que cobram tarifas exorbitantes — às vezes até mais de £ 10 por minuto — se passando por serviço de atendimento ao cliente da Sky.” A Sky disse em seu site.
“Esses golpes operam manipulando os resultados do Google ou usando anúncios enganosos para atingir pessoas que buscam o suporte da Sky. Depois que você disca esses números, você é atingido por altas cobranças. Esse esquema explora a necessidade de assistência dos nossos clientes.”
As linhas de ajuda falsas são projetadas para mantê-lo no telefone o máximo de tempo possível enquanto as cobranças aumentam. Também há a possibilidade de que alguém do outro lado esteja se passando por um funcionário do serviço de atendimento ao cliente da Sky e possa estar tentando fazer com que você divulgue informações confidenciais – outra maneira de você ser fraudado.
A Sky informou que só fornece informações de contato em seu site oficial e por meio de comunicações autorizadas. Se você pesquisou um número Sky para ligar e o resultado que encontrou não está no site da Sky, é melhor procurar novamente por uma fonte oficial.
Se você for um cliente Sky Mobile ou Sky Talk, as chamadas para a Sky são gratuitas. Se você não for, a Sky diz que “as chamadas para números 03 custam o mesmo que as chamadas para números 01 ou 02 (podem custar entre 3p e 65p por minuto) e estão incluídas no seu pacote de chamadas”.
Se você não tiver um pacote, outras taxas poderão ser aplicadas.
Apesar desse aviso, a Sky não forneceu nenhum número de telefone de atendimento ao cliente. Na verdade, a empresa torna bem difícil encontrar números diretos para ligar e discutir problemas, preferindo que os clientes cliquem em perguntas de múltipla escolha no site da Sky para tentar resolver problemas, ou direcioná-los para chats de internet baseados em texto.
Se preferir ligar para a Sky, o número oficial é 0333 7592 392. Clientes da Sky Talk ou Sky Mobile podem ligar para 150.