TL; DR
- Um novo relatório destaca o funcionamento interno do sistema de revisão de conteúdo do WhatsApp.
- O relatório sugere que, apesar das alegações do WhatsApp de que os funcionários não podem ler mensagens, ele emprega empreiteiros para revisar o conteúdo.
- O WhatsApp afirma que seus funcionários só podem ler mensagens denunciadas à empresa.
De acordo com um longo relatório novo, as alegações de privacidade do WhatsApp podem não ser tão claras quanto os usuários esperam. ProPublica revelou o funcionamento interno do sistema de moderação da empresa, o que sugere que os contratantes do WhatsApp, em circunstâncias específicas, são capazes de ler mensagens enviadas entre usuários.
De acordo com o relatório, o WhatsApp emprega pelo menos 1.000 contratados usando “software especial do Facebook” para escanear conteúdo sinalizado pelo sistema de aprendizado de máquina da empresa ou relatado por usuários. Este conteúdo varia de material de abuso infantil a spam, atividade terrorista e muito mais.
O WhatsApp regularmente observa que apenas remetentes e destinatários podem ver seus chats devido à criptografia de ponta a ponta, que estreou na plataforma em 2016. Desde então, tem sido uma ferramenta de marketing fundamental para o serviço de propriedade do Facebook. No entanto, a existência de um sistema de revisão de conteúdo vai contra o impulso de privacidade da empresa.
Sistema de revisão de conteúdo do WhatsApp
O WhatsApp tem um bom motivo para implementar um sistema de relatório e revisão de mensagens. Disse ProPublica que este processo permite à empresa banir usuários abusivos e prejudiciais da plataforma. Também sugere que os usuários devem iniciar esse processo de relatório. Quando um usuário é denunciado, apenas o conteúdo ofensivo, bem como quatro mensagens anteriores em uma sequência, são enviados para o WhatsApp “decodificados”. Embora os moderadores possam ver essas mensagens, eles não têm acesso a toda a biblioteca de bate-papo do usuário, nem o sistema de aprendizado de máquina pode acessá-la. Os revisores podem descartar a mensagem denunciada, banir a conta do usuário denunciado ou colocá-los em uma lista de “observação”.
No entanto, algumas informações não criptografadas também podem ser verificadas. De acordo com o relatório, dados não criptografados de contas colocadas em uma lista “proativa” podem ser usados para compará-los com práticas suspeitas. Essas informações variam desde os detalhes dos grupos de um usuário até seu número de telefone, desde sua mensagem de status e ID de celular exclusivo até o nível da bateria ou intensidade do sinal.
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É compreensível que uma plataforma de chat queira implementar um sistema de revisão e denúncia para permitir que os usuários denunciem abusos, no entanto, talvez a falta de clareza do WhatsApp em relação ao sistema seja o maior problema em questão. Em uma declaração para ProPublica, O Facebook observou que acredita que seu sistema de revisão de conteúdo não é um problema para os usuários. “Com base no feedback que recebemos dos usuários, temos certeza de que as pessoas entendem que quando fazem relatórios ao WhatsApp, recebemos o conteúdo que eles nos enviam”, observou.
No entanto, o relatório provavelmente ainda é um golpe para a ótica de privacidade do WhatsApp, especialmente por causa de suas mudanças na política de privacidade. A empresa anunciou as mudanças em janeiro que permitiriam que alguns dados fossem compartilhados com o Facebook. Desde então, o WhatsApp alterou seus planos de lançamento. O WhatsApp também foi multado em US $ 267 milhões por violar as leis de privacidade na UE.
