Joe Maring / Android Authority
Aplicativo T-Life da T-Mobile.
Tl; Dr
- A migração do T-Mobile Money para o aplicativo T-Life causou atrasos, problemas de acesso e outros problemas para os clientes.
- Os usuários relatam estar bloqueados de contas ou deixados com saldos negativos, embora muitos recuperem o acesso após longas esperas.
- A frustração é agravada à medida que o Switch coincidiu com as datas de pagamento do dia de pagamento e final de mês.
O plano da T-Mobile de dobrar seu serviço de dinheiro no aplicativo T-Life All-in-One começou oficialmente, e o lançamento não foi simples. Alguns clientes dizem que foram trancados fora de contas, perdedores perdidos ou passaram horas em espera enquanto aguardam ajuda.
Em um extenso tópico do Reddit, um pôster frustrado alegou ter perdido todo o acesso aos seus fundos, apenas para atualizar mais tarde que sua conta acabou sendo transferida para a vida T após várias horas. Esse padrão reflete grande parte do feedback que indica que a maioria das pessoas está recuperando o acesso, mas somente após longos atrasos e muito estresse.
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A reação ocorre apenas algumas semanas depois que a T-Mobile confirmou a mudança, prometendo que novos números de contas e cartões de débito lançariam “para garantir que não haja interrupção”. Em vez disso, os clientes estão relatando falhas no AutoPay e depósitos diretos que não aparecem. Alguns ainda não receberam seus cartões de substituição, enquanto outros dizem que as transações pendentes deixaram suas contas antigas com saldos negativos.
Isso deixou alguns no fio ameaçando ir embora completamente. “Eles estão perdendo os clientes pela frente hoje”, escreveu um usuário de longa data, enquanto outro declarou a transição “a pior experiência bancária que já tive”. Alguns comentaristas até especularam sobre possíveis ações judiciais se as taxas tardias ou o escuro começar a se acumular.
A T-Mobile precisa se envolver ou eles perderão milhares de clientes. Usuário T-Mobile Eric
A frustração não se limita apenas aos tópicos do Reddit. O usuário da T-Mobile, Eric, alcançou-nos dizendo que recebeu seu salário sem problemas, mas outros que ele conhece ainda estão aguardando depósitos e enfrentando tempos de espera de três horas com o atendimento ao cliente. Ele acrescentou que serviços de terceiros como Plaid, Cash App e Venmo ainda não estão reconhecendo as novas contas ou cartões de débito, deixando as pessoas incapazes de mover dinheiro, mesmo que suas contas pareçam ativas.
O dinheiro da T-Mobile foi inicialmente lançado como uma alternativa de interesse mais alta à verificação tradicional, com vantagens como até 4% de APY em saldos menores. A migração para a T-Life pretendia simplificar os requisitos e colocar todos os serviços da T-Mobile sob um aplicativo. No entanto, essa confusão ocorre no pior horário possível-no dia do dia de pagamento e no final do mês, quando as contas forem vencidas.
Você foi afetado pela transição do dinheiro da T-Mobile para a T-Life? Compartilhe sua experiência conosco nos comentários.
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