Edgar Cervantes / Autoridade Android
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- Os assinantes da Verizon estão relatando que a transportadora está enganando -os a aceitar descontos mais baixos.
- Um novo desconto de US $ 10 no aplicativo My Verizon substituiu o desconto de lealdade de US $ 20 existente sem aviso prévio.
- Alguns usuários dizem que conseguiram empilhar os dois descontos, mas muitos outros relatam contas aumentadas depois de aceitar sem saber a nova oferta.
A bagunça de desconto de lealdade da Verizon parece estar piorando. Os usuários agora estão relatando que estão sendo levados a aceitar descontos mais baixos, substituindo os benefícios existentes mais altos sem aviso prévio.
Um usuário do Reddit alertou outros a não aceitar um prompt de desconto de US $ 10 no aplicativo My Verizon, pois cancelou o desconto de US $ 20 existente e os deixou pagando mais.
“Isso me levou a um desconto de US $ 10 na minha linha, então eu bati em aceitar. Isso substituiu os US $ 20, aumentou minha conta e o apoio diz que não há como reverter”, escreveu o usuário em frustração.
Outros assinantes se apresentaram com histórias semelhantes, dizendo que também se sentiram enganadas para aceitar descontos menores. Para piorar a situação, os clientes relataram ter recebido e-mails de acompanhamento com a linha de assunto “Boas notícias-sua conta acabou de ficar mais baixa”, mesmo que suas contas tenham aumentado.
“O agente de suporte não tem como reverter. É engraçado que, após o meu desconto de US $ 20 sendo substituído por um desconto de US $ 10, recebi um e -mail intitulado: Boas notícias – sua conta acabou de ficar mais baixa, enquanto, na realidade, minha conta ficou mais alta, US $ 10 por mês. O agente de suporte também confirma que minha conta subirá US $ 10 por mês. O título de e -mail é 100% mentindo de qualquer maneira”, escreveu um usuário.
Nem todo mundo está experimentando o mesmo resultado, no entanto. Alguns usuários dizem que conseguiram empilhar o novo desconto de lealdade de US $ 10, além do desconto de US $ 20 existente, sugerindo que a Verizon pode estar aplicando essas alterações de maneira diferente, dependendo do plano. De qualquer forma, vale a pena ligar para o atendimento ao cliente antes de aceitar qualquer nova oferta de desconto para garantir que você não esteja perdendo os benefícios que você já tem.
Tudo isso ocorre depois que a Verizon confirmou os planos de cortar descontos de lealdade, aumentar taxas e remover vantagens no início deste mês, provocando reação de clientes que viram suas contas subindo. A Verizon defendeu as mudanças como “ajustes de acordo com as taxas de mercado”, semelhante ao que outras operadoras fizeram. Ainda assim, o manuseio da empresa de seus clientes mais fiéis tem sido um ponto dolorido em particular.
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Os descontos de lealdade na Verizon devem terminar em 1º de setembro de 2025, com os usuários perdendo entre US $ 10 e US $ 25 por linha. Depois de confirmar os cortes, a Verizon restabeleceu os descontos para alguns clientes que ameaçaram sair. Em pelo menos um caso, um usuário disse que ainda recebeu um desconto mensal de US $ 20 depois de registrar uma queixa no CEO da Verizon. Mas com esses relatórios mais recentes de instruções de desconto enganosas e e-mails contraditórios, a Verizon não está exatamente ganhando pontos de brownie de clientes de longa data no momento. Talvez a transportadora deva considerar a comunicação clara para que os assinantes possam pelo menos saber o que estão em vez de serem pegados de surpresa.
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