Autoridade Robert Triggs / Android
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- As pontuações de satisfação por telefone nos EUA caem para uma baixa de 10 anos, caindo 4% para 78.
- Os clientes favorecem o básico como a duração da bateria e a qualidade de chamadas em relação aos novos recursos da IA.
- Apple e Samsung lideram os rankings de satisfação, e os usuários 5G são muito mais felizes do que aqueles com telefones mais antigos.
Os smartphones podem estar ficando mais poderosos e embalados com recursos de IA, mas os usuários americanos não estão comprando o hype, pelo menos não quando se trata de satisfação.
De acordo com o mais recente estudo do índice de satisfação do cliente americano (ACSI), a satisfação geral com os telefones celulares caiu 4% em comparação com o ano passado, marcando 78 em 100. Essa é a marca mais baixa do setor em uma década e uma reversão acentuada do recorde relatado em 2024.
Os clientes ainda julgam smartphones pelos fundamentos.Forrest Morgenson, ACSI
O estudo anual, com base em quase 27.500 pesquisas de consumidores coletadas até março de 2025, sugere que um foco crescente na inteligência artificial não chegou aos clientes. Em vez disso, os entrevistados classificaram os recursos básicos, como duração da bateria, qualidade de chamada e design como mais importante do que novos recursos chamativos. “As marcas continuam correndo para adicionar novos recursos, mas os clientes ainda julgam smartphones pelos fundamentos”, disse o Forrest Morgeson da ACSI em um comunicado à imprensa.
Apesar da queda em todo o setor, a Apple e a Samsung mantiveram as principais pontuações de satisfação do cliente, cada uma diminuindo apenas um ponto para 81. Isso os ajudou a ampliar sua liderança sobre concorrentes como Google e Motorola, os quais caíram para 75. Marcas menores viram a maior queda, caindo 6% para uma pontuação de 68.
Os dados também mostram uma divisão crescente entre usuários com telefones habilitados para 5G e aqueles com dispositivos mais antigos. A satisfação entre os usuários de telefone 5G permanece alta em 80, enquanto os usuários ainda em 4G ou tecnologia anterior são muito menos felizes, com média de apenas 68 após uma queda de 7%.
Chamadas e mensagens de texto estavam entre os aspectos mais bem classificados do uso de telefone, enquanto a duração da bateria foi classificada como a pior parte da experiência. Os fabricantes que continuam a pressionar os recursos de IA com fome de energia podem querer tomar nota.
