A grande imagem: A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA), uma organização antitruste do Reino Unido, tem investigado a questão da negociação de revisão falsa por muitas das maiores plataformas de comunicação do mundo em um caso em andamento desde junho de 2019, anteriormente focado no Facebook, Instagram e eBay. Agora Amazon e Google estão em sua mira.
Até o momento, o CMA recebeu a cooperação dos órgãos envolvidos neste caso, chegando a publicar atualizações sobre as medidas tomadas e um artigo de acompanhamento chamando a ação do Facebook e do eBay de “uma vitória para os compradores online”.
Na etapa mais recente desta investigação, o CMA está lançando “uma investigação formal” na Amazon e no Google para determinar se eles violaram os padrões de consumo do Reino Unido.
Nos regulamentos de proteção ao consumidor contra o comércio desleal, é considerado ilegal alguém se apresentar falsamente como consumidor, o que é exatamente o que está acontecendo sempre que uma crítica falsa é deixada em um desses sites. Dentro da mesma orientação, parte do ônus de regular esses comentários falsos foi colocado também na plataforma que os hospeda, exigindo diligência profissional para com os consumidores.
“Nossa preocupação é que milhões de compradores on-line possam ser enganados ao ler comentários falsos e, em seguida, gastar seu dinheiro com base nessas recomendações. Da mesma forma, simplesmente não é justo se algumas empresas podem falsificar comentários de 5 estrelas para dar a seus produtos ou serviços o maior destaque , enquanto as empresas cumpridoras da lei perdem. “
Embora a Amazon e o Google definitivamente não sejam os que negociam avaliações falsas, o CMA está investigando se esses titãs da tecnologia estão tomando “medidas insuficientes para proteger os compradores”.
Em outras instâncias dessas sondagens no mesmo caso, vimos o CMA se apresentar e anunciar que as outras empresas envolvidas estavam cooperando. A falta de tal declaração nesta rodada de investigações, juntamente com uma formulação indiscutivelmente mais agressiva neste mais novo anúncio, dá alguns motivos para acreditar que a Amazon e o Google têm sido menos do que agradáveis ao CMA.
“Estamos investigando preocupações de que a Amazon e o Google não têm feito o suficiente para evitar ou remover comentários falsos para proteger clientes e empresas honestas. É importante que essas plataformas de tecnologia assumam a responsabilidade e estamos prontos para agir se descobrirmos que não estão fazendo suficiente.”
A investigação faz parte de uma iniciativa maior do CMA para estabelecer um “regime regulatório pró-concorrência”. Se essa iniciativa for bem-sucedida, pode haver benefícios para os pequenos concorrentes dessas empresas em todo o mundo.
Crédito da imagem: Dylan Gillis