As estatísticas mais recentes estão entrando, e agora sabemos quem está ganhando e perdendo quando se trata de queixas do cliente. O regulador do Reino Unido Ofcom fornece relatórios ao longo do ano sobre satisfação do cliente quando se trata de serviços móveis e de TV paga de banda larga e pago. Medido no número de reclamações por 100.000 clientes, agora a banda larga e o TalkTalk foram os mais reclamados dos provedores de banda larga.
As queixas do agora foram atualizadas no trimestre anterior e o de TalkTalk caiu, de acordo com a Ofcom.
Essa dupla foi seguida de perto por EE com 12 por 100.000, Virgin Media e Vodafone em 11 e Bt em 10.
No outro extremo da tabela estava o Plusnet. A empresa de propriedade da BT foi a menos reclamada, afastando-se por pouco do céu, o que também se saiu bem ao manter seus usuários felizes. Isso faz do Plusnet o melhor provedor de banda larga a procurar, de acordo com as estatísticas, se você não quiser ser levado à distração e sente a necessidade de apresentar uma queixa formal.
“Para entender melhor os motivos da insatisfação entre os clientes residenciais em nossos setores, compilamos esses dados e determinamos o número de reclamações recebidas pelo provedor e por serviço”, disse Ofcom.
“Para comparar o desempenho dos fornecedores, trimestralmente, publicamos o número de reclamações que recebemos sobre elas em relação ao tamanho de suas bases de clientes”.
Os números da Ofcom descobriram que as falhas, a manutenção e o provisionamento representaram 39 % de todas as queixas contra todos os provedores, com a forma como as próprias queixas foram tratadas contribuindo com outros 27 %, com cobrança, preço e cobranças de 21 % das queixas.
Em um golpe duplo para mais recompensado sobre a agora largura, uma subsidiária da Sky, a empresa também recebeu as queixas mais fáceis com 10 por 100.000, em comparação com o armazém de utilidade de melhor desempenho com apenas 1.
Verificou-se que os Serviços Móveis de Pegamento de Pagamento foram menos reclamados no trimestre em comparação com a banda larga fixa, com o O2 acumulando o maior número de reclamações com apenas 4 por 100.000.
A Tesco Mobile e a Sky Mobile, duas operadoras de rede virtual móvel (MVNOs) que, curiosamente, usam a rede mais recompensada na rede da O2, foram os menos reclamados de fornecedores com 1 por 100.000.
Quando se trata de Pay-TV, a Virgin Media recebeu mais queixas com 7 por 100.000, logo acima do EE com 6 e TalkTalk e Sky com 2.
Falando sobre as novas estatísticas, Natalie Hitchins, qual? O chefe de produtos e serviços domésticos, disse: “Os clientes de telecomunicações não precisam suportar velocidades lentas, sinal ruim ou atendimento padrão ao cliente. Nossa pesquisa mostra que os clientes de TV e banda larga podem economizar 160 libras por ano com a troca e o cliente móvel médio pode economizar 67 libras.
“Qualquer pessoa que esteja chegando ao fim do contrato e não esteja satisfeita com seu fornecedor atual não deve hesitar em votar com os pés e se mudar para um fornecedor diferente com melhor atendimento ao cliente e uma conexão mais rápida”.
