Os produtos do Google Nest precisam de um compromisso claro de suporte de mais de 7 anos

Na semana passada, o Google fez um anúncio surpresa sobre suas ofertas de residências inteligentes. No final de outubro deste ano, os termostatos originais de aprendizado de ninho – gen 1, geração 2 e a versão européia da geração 2 – se tornarão “burros”. Eles não estão ficando em tijolos, mas o Google está removendo todos os recursos que tornam os termostatos inteligentes, bem … inteligentes. Quando isso acontecer, eles não serão melhores que uma unidade de US $ 20 que você poderá comprar em qualquer loja de ferragens.

Porém, não é tudo ruim, pois o Google já está alcançando pessoas afetadas por essa mudança com códigos de cupom para se aplicar a novos termostatos. Eles também são descontos pesados, com quase 50% de desconto. Escrevi uma peça explicadora sobre todas essas enormes mudanças nos termostatos da NEST, que você deve ler se possui algum produto afetado.

Logo após a notícia ter surgido, meu colega Joe Maring escreveu um excelente artigo sobre este anúncio de final de vida do Nest Termostato. Você deve lê -lo no link, mas a essência de seu argumento é que os termostatos de aprendizado da Gen 1 e Gen 2 Nest têm quase 15 anos, e os códigos de cupom do Google fazem uma atualização que você provavelmente deveria estar tornando de qualquer maneira ainda mais acessível. Em outras palavras, ele está bem com este anúncio – uma declaração notável, considerando que ele possui pessoalmente alguns termostatos que se tornarão burros em outubro.

Os comentários dos leitores no artigo de Joe, no entanto, não são tão otimistas. Muitos Autoridade Android Os leitores não estão satisfeitos com essas notícias e dizem que nunca mais comprarão um produto do Google Nest novamente. O argumento predominante é que os termostatos de aprendizado de ninho da Gen 1/2 ainda funcionam bem, apesar de sua idade avançadae não há razão para eles irem para o aterro. Em vez disso, o Google deve continuar apoiando -os indefinidamente pelas óbvias razões ambientais e de satisfação do cliente.

Já refleti esses argumentos há alguns dias e acho que o Google, mais do que qualquer outra empresa, deve ser mais transparente sobre quanto tempo seus produtos de ninho permanecerão totalmente funcionais. Isso seria melhor não apenas para os consumidores, mas o Google também. Mas isso vai acontecer?

Primeiro, e mais obviamente, o Google deve ficar claro sobre seus compromissos de suporte para dispositivos de ninho, porque ele já faz isso para muitos outros produtos. A maioria dos produtos de pixel-incluindo smartphones Pixel, relógios de pixel e o tablet Pixel-vem com um compromisso de suporte claramente definido e bem promovido. Sei que, se eu comprar um telefone da série Google Pixel 9, posso depender do Google para apoiá -lo com novas versões e patches de segurança do Android até 2031. Também sei que de 2032 e além, o telefone ainda funcionará bem, mas não receberá mais atualizações ou suporte.

Eu acho que é necessário que os produtos da Nest tenham um compromisso semelhante. O equipamento doméstico inteligente não é substituído com tanta frequência quanto os smartphones, por um. Há uma expectativa tácita de que, se uma pessoa comprar uma campainha inteligente, câmera de segurança ou, sim, um termostato inteligente, deve durar por um longo tempo. Para ser justo com o Google, mais de 10 anos é muito tempo e entregou isso com os modelos Gen 1 e Gen 2 Nest. Mas não teria sido muito melhor se os compradores soubessem com antecedência que, uma vez que atingissem a marca de 10 anos, provavelmente precisariam atualizar?

Isso é ainda mais aparente quando você percebe que os termostatos do Nest não são facilmente substituíveis. Se eu quiser substituir um Nest Audio Mini, é bem direto – desconecte o antigo, conecte o novo e siga em frente com minha vida. Um termostato, porém, vive na sua parede. Envolve um trabalho elétrico complexo que a maioria das pessoas não se sentiria confortável fazendo sozinha. O Google pedindo às pessoas que substituam um – ou, nos casos de muitas casas americanas, várias – é uma grande pergunta que pode acabar custando centenas de dólares em pagamento de contratantes, além das centenas gastas nas próprias unidades de substituição. Isso se torna ainda mais indutor de raiva quando você se lembra de que não há nada fisicamente errado com os dispositivos sendo substituídos.

Mais uma vez, se os compradores soubessem que esse dia chegaria, provavelmente não ficariam tão chateados com isso. De fato, se o Google tivesse sido claro sobre isso desde o início, não haveria razão para oferecer códigos de cupom para ajudar o consumidor a substituir os produtos do pôr -do -sol, economizando o dinheiro ao Google e a dor de cabeça de distribuí -los.

Realmente, oferecer um compromisso de apoio aos produtos da Nest é uma vitória em todos os níveis. Mas vamos ser realistas: o Google não fará isso.

O Google poderia ter sido capaz de reduzir a raiva do consumidor e até economizar algum dinheiro se tivesse definido claramente uma limitação de fim de vida nos termostatos do ninho. O problema com toda essa idéia, no entanto, é que o Google precisaria a) saber quanto tempo ele apoiará uma coisa e b) verifique se o compromisso de suporte é longo o suficiente para fazer com que o consumidor sinta uma compra que vale a pena.

Para o ponto A, mesmo os mais altos superiores do Google provavelmente não têm idéia de quanto tempo a empresa apoiará as coisas. As versões Gen 1 e Gen 2 do termostato de aprendizado de ninhos são exemplos ruins, porque ambos saíram antes de o Nest ser uma empresa do Google. Mas o Google realmente sabe quanto tempo suportará a campainha do ninho sem fio, o ninho de cubo máximo ou até o áudio do ninho? Eu não trabalho para o Google, então não posso dizer com certeza, mas a julgar pelo esmagador número de exemplos do Google lançando um produto e depois desmontando -o logo depois, ele não sentir Como se houvesse algum plano. Parece que o plano é lançar uma coisa, ver como é e depois rolar com seu sucesso indefinidamente … ou queimá -lo no chão, se falhar. Para que o Google diga: “Fizemos uma coisa e apoiaremos por X por tempo” para qualquer produto que não seja baseado no Android, a empresa precisaria alterar fundamentalmente toda a sua estratégia de produto, tanto para hardware quanto para software. Eu simplesmente não vejo isso acontecendo.

Para o ponto B, o Google provavelmente teria medo de divulgar um compromisso de suporte para um produto tornaria o ninho de engrenagem menos competitivo. A Amazon, por exemplo, não divulga nada assim. É verdade que a Amazon não tem um histórico de matar produtos como o Google, por isso provavelmente não acha que precisa divulgar nenhum compromisso de suporte. Para ser justo com o Google, porém, a Amazon também não tem um histórico limpo. Basta conferir o visual do Amazon Echo.

De qualquer forma, por mais que eu adorasse vê -lo, duvido que o Google tenha um compromisso de suporte para produtos de ninhos. É muito mais provável que precisemos continuar a receber testadores beta para o portfólio doméstico inteligente do Google. De certa forma, é como jogar. Este próximo produto de ninho será como o Hub Nest Max e será uma compra fantástica que vê o apoio ainda hoje, ou será como o ninho seguro e dura apenas seis anos antes de se tornar um tijolo? Não saber faz parte da emoção, certo? Certo?

Piadas à parte, esta é uma situação de “voto com sua carteira”, se alguma vez houve uma. Sinto que o Google sairia da indústria doméstica inteligente, todos juntos antes que ele colocasse datas pré-determinadas de expiração em seus produtos, mas de qualquer maneira, se você não gostar do que o Google fez aqui com o termostato Nest Learning, informe-o ao não comprar mais nada daqui para frente.