A Virgin Media avalia que tem a resposta para seus problemas de banda larga. A popular gigante das telecomunicações lançou recentemente o seu novo serviço de “suporte inteligente”, que monitoriza de perto as ligações 24 horas por dia, numa tentativa de garantir que tudo se mantém atualizado. Outros benefícios desta plataforma incluem resolução automática de problemas e aconselhamento personalizado para ajudar a resolver problemas de conectividade. Há também check-ins regulares e ajuda especializada caso algo dê errado.
Quando foi confirmado pela primeira vez no início deste ano, o “suporte inteligente” estava disponível para cerca de 200.000 usuários, mas esse número agora está crescendo, com a Virgin esperando adicionar mais 150.000 residências antes do final do ano.
Junto com mais pessoas recebendo isso, a Virgin também avalia que seu serviço de suporte inteligente se tornará mais sofisticado.
Isso significa que será capaz de diagnosticar com precisão uma gama mais ampla de problemas de conectividade doméstica, para que as residências obtenham melhores velocidades gerais e menos interrupções irritantes.
Atualmente está disponível para residências com banda larga de fibra, e os clientes só precisam ter certeza de que seus dados estão atualizados na seção My Virgin Media do site da empresa.
Falando sobre a atualização do “suporte inteligente”, o Diretor de Conectividade da Virgin Media O2, Gareth Lister, afirma: “Estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de banda larga, é por isso que investimos na aceleração da implementação do smart suporte para que ainda mais residências possam se beneficiar do serviço sem nenhum custo extra a cada mês.
“O suporte inteligente é um benefício único que nenhuma outra grande rede oferece. Esta tecnologia revolucionária proporcionará aos nossos clientes maior tranquilidade, sem que tenham que mexer um dedo.”
Durante 2024, a Virgin não teve as melhores pontuações no que diz respeito a reclamações de clientes, então, esperançosamente, esta atualização irá de alguma forma corrigir o problema.
Na verdade, o regulador do Reino Unido, Ofcom, diz que a Virgin ficou em segundo lugar em termos de reclamações em sua análise do setor.
Números divulgados em julho mostraram que a Virgin foi a segunda empresa de banda larga mais reclamada, com uma pontuação de 18 por 100.000. O menos reclamado foi a Sky, com apenas 6 por 100.000.
