A mudança de antigas linhas de cobre para novas conexões digitais de ‘Voz sobre IP’ causou muita raiva, preocupação e frustração. A nova plataforma de voz digital acaba com a necessidade de cabos de cobre antigos para fazer chamadas telefônicas com clientes que conversam com amigos e familiares pela web. A implementação deste serviço está a abrandar, mas alguns clientes mais antigos ficaram preocupados com a necessidade de ter uma ligação de banda larga e com o problema de que as chamadas não podem ser feitas se a Internet cair.
Estas preocupações estão a ser abordadas com a BT esperando que a maioria dos lares do Reino Unido sejam transferidos para Digital Voice até 2027 – e parece que há um grande benefício em adotar esta atualização.
A BT acaba de confirmar que conseguiu bloquear mais de 2.400.000 chamadas fraudulentas usando tecnologia inteligente de IA, chamada Hiya, incorporada ao Digital Voice.
Este serviço de verificação é exibido quando uma chamada é considerada uma fraude, e os usuários veem um aviso exibido em seus telefones que diz “Incômodo?”.
As chamadas fraudulentas são automaticamente desviadas para o correio de voz indesejado do cliente, protegendo-o da ameaça de golpistas.
É uma atualização importante à medida que esses tipos de ataques continuam a crescer em popularidade. A BT avalia que bloqueará mais de 1,5 milhão de chamadas fraudulentas mensalmente assim que todos os clientes migrarem para o Digital Voice.
Os criminosos estão constantemente procurando novas maneiras de ganhar dinheiro e parece que ligar para usuários desavisados agora é um método popular de enganar as pessoas para obter dinheiro ou obter acesso a contas bancárias e senhas.
Falando sobre as notícias, Lucy Baker MBE, Diretora All-IP da BT Consumer, disse: “Nossa principal prioridade é garantir que nossos clientes se sintam seguros e confiantes ao usar nossos serviços. Esta nova tecnologia Hiya agora está integrada ao Digital Voice e está provando ser incrivelmente eficaz na interrupção de chamadas fraudulentas. Continuamos comprometidos em proteger os clientes durante a mudança para telefones fixos digitais.”
Alex Algard, CEO da Hiya, acrescentou: “Estamos entusiasmados em apoiar a BT em sua missão de proteger os usuários contra chamadas indesejadas. É ótimo ver que nossa tecnologia bloqueou com sucesso chamadas fraudulentas e de spam, o que, por sua vez, dará aos clientes a confiança para atender seus telefones e participar de conversas significativas sem a interrupção de perturbações indesejadas. Esse progresso ressalta nossa dedicação em aumentar a segurança digital e melhorar a experiência do usuário.”
O que é voz digital?
Essa ligação digital, que conecta residências via internet, oferece recursos modernos não encontrados nos antigos serviços de telefonia fixa, como Multi Call, chamada tripartida para teleconferência e desvio de chamada para qualquer outro número de telefone, inclusive celular. A qualidade da chamada também deve ser muito melhorada com o Digital Voice, embora você precise de um telefone Digital Home compatível para aproveitar as vantagens.