Os clientes da Sky têm relatado grandes interrupções em seus serviços de TV, com alguns deles incapazes até mesmo de ligar seus aparelhos de TV. Os problemas, confirmados pela Sky, estão afetando os serviços Sky Glass e Sky Stream que dependem de conexões de banda larga para entregar canais de TV em vez de sinais de satélite tradicionais.
“Alguns clientes do Sky Glass/Stream estão atualmente enfrentando problemas técnicos ao tentar ligar seus dispositivos”, a Sky postou no X de sua conta Sky Help Team pouco antes das 19h de quinta-feira. “Nossas equipes técnicas estão trabalhando duro para consertar isso. Lamentamos qualquer inconveniente causado.”
Muitos clientes recorreram à X para reclamar que suas TVs não funcionavam.
“Isso é uma vergonha absoluta. Não deveria haver problema algum. Isso impede sua TV de sequer ligar!!”, disse um usuário X.
“Alguma chance de uma atualização? Dia 2, ainda sem TV.”, disse outro na manhã de sexta-feira.
O Sky Glass é o pacote de TV completo da Sky, no qual os clientes assinam um contrato que lhes dá uma televisão de verdade com um decodificador integrado.
“Estamos cientes de um problema que alguns de nossos clientes estão tendo ao ligar seus dispositivos”, disse a equipe de ajuda da Sky disse. “Nossas equipes técnicas estão trabalhando duro para consertar isso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.”
“Lamentamos que alguns clientes do Sky Glass e do Stream estejam enfrentando problemas ao tentar ligar seus dispositivos”, disse um porta-voz da Sky ao Express.co.uk por e-mail. “Aconselhamos esses clientes a reiniciar manualmente para resolver o problema, um guia completo pode ser encontrado aqui https://www.sky.com/help/articles/sky-glass-stream-wont-turn-on.”
Essa correção se aplica tanto ao Sky Glass quanto ao Sky Stream, sendo este último o decodificador independente da Sky que funciona em uma conexão de banda larga, mas exige que você forneça sua própria TV.
O porta-voz se recusou a dizer quando perguntado o que havia causado o problema ou se ele havia sido totalmente resolvido para todos os clientes.
Nas respostas à postagem acima no X, alguns clientes disseram que a correção funcionou para eles, mas outros continuaram dizendo que essa correção específica não estava funcionando e que eles ainda estavam sem acesso aos seus serviços de TV.
Quando o Express.co.uk avaliou o Sky Glass após seu lançamento em 2021, o editor de tecnologia Dave Snelling concedeu a ele apenas três estrelas, dizendo que “ainda não está pronto para o horário nobre”.
“Infelizmente, nos nove meses ou mais que tivemos o Sky Glass, tivemos muitos bugs de software – o que nos impediu de recomendar de todo o coração que todos corressem para fazer o upgrade. Nem preciso dizer que o Glass é uma opção terrível para aqueles que não querem fazer o upgrade para um novo modelo de TV.”