Não é segredo que sou um forte defensor dos serviços pré-pagos e acredito que as operadoras pós-pagas poderiam aprender algumas coisas prestando atenção ao que alguns de seus concorrentes pré-pagos estão fazendo. Claro, também admito livremente que nem todo mundo achará a experiência pré-paga boa o suficiente para atender às suas necessidades. A verdade é que ainda há vantagens nos serviços pós-pagos que os usuários podem não querer abrir mão, incluindo dados priorizados, melhor cobertura de roaming, seleção de telefone e vantagens. No entanto, há pelo menos quatro aspectos principais que sinto que muitas redes pré-pagas estão fazendo as coisas melhor do que as três grandes.
No que você gostaria que as operadoras pós-pagas se concentrassem em melhorar?
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Preço e valor
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Alguns podem argumentar que a inflação elevou os preços para as operadoras, e se você ajustar isso, o aumento não é tão ruim quanto parece. Você também pode argumentar que o preço e o valor não são tão bons porque a operadora não está segurando nada. Você está recebendo a melhor versão de sua rede, a menos que esteja no plano inicial/boas-vindas mais básico, e provavelmente também está recebendo melhor atendimento ao cliente, suporte na loja e muitas outras vantagens.
Este é um ponto um tanto justo, mas, ao mesmo tempo, essas operadoras têm fontes extras de receita (como provedores pré-pagos que estão comprando acesso à rede delas para operar). Se a Verizon, a T-Mobile e a AT&T quisessem cortar custos, elas poderiam fazer isso.
Por exemplo, a Boost Mobile também oferece tecnicamente seus próprios serviços pós-pagos e pré-pagos, mas ainda supera a concorrência com um preço inicial de apenas US$ 25. Ela também tem níveis de priorização bem decentes na rede da AT&T e da T-Mobile, e também tem suas próprias torres Dish em locais limitados.
Clareza e transparência em planos, serviços e taxas
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Toda vez que abro minha conta da Verizon, sinto como se estivesse lendo em uma língua estrangeira, tentando decifrar o que é uma Taxa de Recuperação Administrativa e de Telefonia ou Taxa de Serviço Universal Federal, ou qualquer outra taxa aleatória que aparece de vez em quando.
Até mesmo coisas como descontos para famílias, descontos para pagamento automático e outras promoções especiais podem ser confusas. Por exemplo, quando adicionei uma linha à minha conta da Verizon pela primeira vez anos atrás, demorou pelo menos um mês ou mais para o desconto aparecer. Tecnicamente, isso é algo que está nas letras miúdas, mas eu anseio por uma experiência mais direta.
Recentemente, tenho testado a US Mobile, que reformulou massivamente seus planos no início deste ano. Embora tenha havido alguma controvérsia em torno de sua mudança repentina para clientes existentes, novos clientes têm muito o que amar. Não há contratos, nenhuma taxa oculta e total transparência em relação aos preços. Mesmo se eu adicionar um telefone por meio de um plano de pagamento (fornecido pela Affirm), há termos iniciais sobre o que você pagará, por quanto tempo e se há alguma taxa, como impostos. Melhor ainda, não há taxa de ativação.
Sem querer pegar no pé da Verizon de novo, mas recentemente adicionei um Galaxy S24 ao nosso plano familiar, e tive que pagar US$ 35 para ativá-lo. Acho que você pode perdoar isso, mas me cobraram a mesma taxa há pouco tempo para reativar um hotspot que eu já possuía e que tinha comprado originalmente da Verizon. Esses tipos de taxas desnecessárias são comuns com pós-pago, e embora as Três Grandes citem as despesas envolvidas na operação da rede, está claro que muitas operadoras pré-pagas se dão bem sem taxas de ativação.
Dados internacionais e viagens ao exterior
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Esta é outra área em que o pré-pago tem uma grande liderança. Vamos dar a você uma rápida análise das opções internacionais disponíveis através do Big Three primeiro:
Acesso internacional no exterior | Acesso internacional nos EUA | |
---|---|---|
AT&T |
Acesso internacional no exterior – Conversação e texto grátis no México e Canadá para todos os planos |
Acesso internacional nos EUA
Chamadas ilimitadas para mais de 85 países e tarifas com desconto em mais de 140 países por US$ 15 por mês
|
Verizon |
Acesso internacional no exterior – Ligações, mensagens de texto e 2 GB de dados por dia grátis no México/Canadá para todos os planos |
Acesso internacional nos EUA
– Conversação e mensagens de texto ilimitadas para o México e os EUA |
T-móvel |
Acesso internacional no exterior – Conversação e texto ilimitados no Canadá e México |
Acesso internacional nos EUA
– todos os planos incluem mensagens de texto ilimitadas para mais de 215 países, com tarifas de chamadas também disponíveis |
Como você pode ver, a AT&T é provavelmente a melhor aqui para viajar para o exterior — pelo menos se você planeja viajar apenas dentro da América do Norte ou América Latina. Enquanto a cobertura latino-americana requer um plano mais caro, todos os planos ilimitados da AT&T oferecem roaming gratuito dentro da América do Norte. A Verizon e a T-Mobile têm ofertas semelhantes, embora tenham limites de dados dentro do Canadá e do México.
A Verizon, a T-Mobile e a AT&T costumavam cobrar uma fortuna por roaming fora dos Estados Unidos, então é bom ver que a maioria dos planos inclui pelo menos opções internacionais básicas em 2024. Isso até você perceber que o Google Fi custa o mesmo ou menos e ainda assim oferece benefícios muito melhores.
Na extremidade mais baixa, o plano Flexível do Google Fi dá a você acesso a chamadas internacionais, mensagens de texto e dados em mais de 210 destinos por apenas US$ 0,20 por minuto ou US$ 10 por giga. Isso é além de uma taxa mensal de US$ 20 para conversação e mensagens de texto ilimitadas nos EUA, embora os dados nos EUA custem o mesmo que internacionalmente.
O plano básico Simply Unlimited do Google (US$ 50 por mês) não tem as mesmas tarifas excelentes, mas você ganha ligações, mensagens de texto e dados gratuitos ao visitar o Canadá ou o México. Quer um plano ilimitado, mas pretende viajar muito? O Google Fi Unlimited Plus custa apenas US$ 65 por mês e oferece mensagens de texto ilimitadas e chamadas gratuitas para 50 destinos, com US$ 0,20 por minuto para todas as outras regiões. Você também ganhará dados gratuitos em mais de 200 destinos. A diferença entre esta e as ofertas das Três Grandes é impressionante.
Ativação e cancelamento mais fáceis
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Embora a T-Mobile permita um pouco mais de controle aqui do que as outras principais operadoras pós-pagas, todas as Big Three exigem que você ligue para mais coisas do que eu acho que deveria. Precisa desligar uma linha? Isso é uma ligação. Precisa reativar um plano em um dispositivo existente? Você terá que ligar.
Embora você possa adicionar novos dispositivos e planos de pagamento on-line, as operadoras de hoje ainda se esforçam para tornar inconveniente fazer alterações que não beneficiam a rede. Você pode facilmente atualizar um plano diretamente por meio de um aplicativo e, embora seja tecnicamente possível fazer downgrade de planos também, recentemente tentei mudar minha linha Verizon de volta para um plano mais barato, mas isso exigiu que ligássemos e verificássemos primeiro.
Para ser justo, o mesmo problema pode acontecer com uma operadora pré-paga, mas algumas são melhores nisso do que outras. Consegui ativar e fazer todas as alterações de plano necessárias para Mint, US Mobile e Visible sem problemas, mas, novamente, nem todas as operadoras facilitam isso.