Se o seu PC continua travando toda vez que você tenta usar o Outlook, Word ou OneNote, parece que você não está sozinho. A Microsoft acaba de confirmou que um bug foi descoberto que pode fazer com que este software “feche inesperadamente”. Os problemas parecem estar afetando alguns usuários após a atualização para o Windows Versão 2407 Build 17830.20138 ou superior, com o travamento ocorrendo ao digitar ou fazer outras tarefas de criação, como verificação ortográfica.
Não está claro quantos usuários foram afetados, mas a Microsoft emitiu um comunicado oficial sobre o bug e disse que está trabalhando em uma correção.
“Outlook, Word ou OneNote fecham inesperadamente ao digitar”, anunciou a empresa de Redmond.
“Após atualizar para a versão 2407 Build 17830.20138 ou superior, você percebe que o Outlook, o Word ou o OneNote podem fechar inesperadamente ao digitar ou realizar outras tarefas de criação, como verificação ortográfica.”
Para confirmar se seu PC foi afetado, a Microsoft diz que você precisa verificar o Log do Aplicativo Visualizador de Eventos do Windows para o Evento 1000 ou Evento 1001 e os seguintes detalhes do evento:
• Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17830.20138, carimbo de data/hora: 0x66aaad8c
• Nome do módulo com falha: mscss7it.dll, versão: 16.0.12527.20122, carimbo de data/hora: 0x5e439ea1 Código de exceção: 0xc0000005
• Deslocamento de falha: 0x000000000003e518
• ID do processo com falha: 0x0x51B0
• Hora de início do aplicativo com falha: 0x0x1DAE97DD89190C3
• Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17830.20166, carimbo de data/hora: 0x66b7aa44
• Nome do módulo com falha: mscss7ge.dll, versão: 16.0.4288.1000, carimbo de data/hora: 0x55f830b9
• Código de exceção: 0xc0000005
• Deslocamento de falha: 0x0000000000031991
• ID do processo com falha: 0x0x506C
• Hora de início do aplicativo com falha: 0x0x1DAEE7B92076D82
Foi confirmado que o Outlook e o Office Teams da Microsoft estão investigando o problema, então esperamos que uma correção seja lançada em breve, mas, enquanto isso, há uma solução alternativa.
A Microsoft diz que os usuários podem fazer um reparo online do aplicativo do Office. Detalhes completos aqui – Reparar um aplicativo do Office.
Se o evento do log de eventos mostrar o módulo com falha com uma versão como 16.0.4288.1000, isso significa que você tem uma versão MSI mais antiga do idioma instalado. Vá para Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados e procure pela instalação do idioma antigo do Office e desinstale-a.
Você também pode desinstalar e reinstalar o pacote de idiomas, consulte “Etapa 2: Configurar o idioma do Microsoft 365”, Pacote de acessórios de idioma para Microsoft 365.
Esperamos que uma atualização oficial seja lançada em breve, mas se seus documentos do Outlook e do Word continuarem travando, esse bug provavelmente é o motivo.