O banco online britânico Monzo parece estar fora do ar na tarde de terça-feira, o que pode deixar seus milhões de clientes sem acesso a contas bancárias pessoais e comerciais.
O aplicativo do banco estava exibindo uma mensagem de erro dizendo “Estamos enfrentando problemas” por volta do meio-dia, com mais de 2.000 relatórios de problemas enviados ao site Detector de quedaque rastreia problemas de tecnologia. O site indica que os problemas começaram por volta das 10h, horário do Reino Unido.
A Monzo ainda não divulgou uma declaração para confirmar os problemas, mas no X ela respondeu a vários clientes reconhecendo os problemas.
“Lamentamos muito por isso, sabemos que isso está longe de ser o ideal”, Monzo disse a um cliente. “Nossa equipe está ciente desse problema e está trabalhando arduamente para consertá-lo. Agradecemos sua paciência enquanto isso.”
Os problemas estavam sendo enfrentados por clientes do iPhone e do Android Monzo que acessam suas contas exclusivamente pelo aplicativo para smartphone. O Monzo não tem lojas físicas.
“Seu aplicativo não estará totalmente funcional – obrigado pela sua paciência”, dizia uma tela no aplicativo Monzo para iPhone, visualizada pelo Express.co.uk:
UM página de status no site do Monzo disse aos clientes que eles ainda poderiam fazer pagamentos usando seus cartões Monzo, mas clientes frustrados recorreram às redes sociais para expressar sua irritação.
“@monzo Vamos lá, isso não é bom. Não consigo acessar nenhuma das minhas contas. Nunca tive um único problema em todos os anos que estou com vocês, mas isso é uma grande f***”, disse @MartiBlagi no X.
“@monzo, algum prazo? Tenho um pagamento bastante urgente que precisa ser feito o mais rápido possível, e um chegando que não consigo acessar!” disse @chibs9105.
Mas nem todos os clientes ficaram irritados com o Monzo, com muitos destacando a estabilidade habitual do aplicativo bancário.
“Só quero dizer que, embora meu aplicativo @monzo não esteja funcionando no momento, não consigo nem ficar bravo, pois em 4 anos e meio usando o Monzo, ele tem sido impecável! Tenho certeza de que vocês vão resolver isso em breve!”, disse o usuário do X @DeanChilds12.
O Monzo foi um dos primeiros chamados ‘challenger banks’ do Reino Unido que usa um modelo online-first em comparação com as instituições bancárias tradicionais do país. Ele ganhou popularidade graças ao marketing biral e seus cartões de débito coral orange, mas cresceu para ter mais de 9 milhões de clientes.
Ela tem sido capaz de oferecer contas correntes completas desde 2017, e também pode emitir contas empresariais e conjuntas. Ela tem níveis pagos para diferentes serviços, mas sua conta básica é gratuita para configurar.
As vantagens em relação aos bancos tradicionais são as transferências instantâneas entre contas Monzo e um aplicativo atraente para smartphones que ajuda as pessoas a fazer um orçamento e economizar dinheiro em “potes”.