Edgar Cervantes / Autoridade Android
Resumo
- Alguns clientes da T-Mobile que estavam no plano Sprint Flex Lease estão descobrindo que ainda estão sendo cobrados uma taxa de aluguel mensal.
- O programa permite que as cobranças continuem indefinidamente até que o cliente peça a um representante para remover o plano de sua fatura.
- Devido às taxas recorrentes e constantes, alguns clientes acabaram pagando mais do que o valor do telefone alugado.
Se você era um cliente da Sprint e continuou para se juntar à T-Mobile após a fusão, talvez você queira dar uma olhada na sua conta. Alguns clientes estão percebendo que há anos eles pagam uma taxa mensal desnecessária.
No Reddit, um usuário que parece ser um representante da T-Mobile postou um PSA alertando os clientes sobre uma taxa extra que eles podem não saber que estão pagando. O usuário pede aos clientes que verifiquem suas contas e falem com um representante para remover a taxa. No post, o Redditor afirma:
Eu vejo isso todo dia, pessoas chegando para atualizações e no sprint, e elas estavam em um programa de arrendamento mensal que elas estão pagando geralmente por linha sem dia de término! É até o fim dos tempos! Pode ser removido com o toque de um botão. Então vá até a loja e veja os recursos da sua conta.
A taxa em questão está conectada ao infame programa Flex Lease da Sprint. Este programa oferecia aos clientes a possibilidade de obter um novo telefone a um baixo custo mensal com a possibilidade de cancelar o contrato após um período definido. Ao contrário de outros planos que aplicam pagamentos de arrendamento ao custo do telefone, no entanto, este plano exigia que os clientes optassem verbalmente por essa opção; caso contrário, eles seriam cobrados uma taxa mensal indefinidamente.
No passado, os clientes relataram que nunca receberam uma notificação no final do contrato de que poderiam rescindir o arrendamento. Outros disseram que, se quisessem ter o dispositivo, a Sprint exigiria que pagassem uma taxa extra além dos pagamentos mensais do arrendamento, apesar de já estarem pagando à operadora mais do que o valor do telefone.
Além disso, houve uma ação coletiva movida contra a Sprint, que alegava que a empresa estava enganando os clientes em contratos de locação e os prendendo em taxas recorrentes. A ação também alega que a Sprint impediu alguns clientes de cancelar o plano mesmo após o fim do período de locação.
Outro usuário do Reddit, que também parece ser um representante da T-Mobile, respondeu ao PSA colocando o ônus no cliente. O usuário diz que os clientes devem prestar mais atenção às suas contas, acrescentando que eles agem como se estivessem fazendo um favor ao cliente quando removem a taxa. Esse usuário afirma:
Você não precisa de um gerente para removê-lo, basta removê-lo em recursos e deixar o cliente saber que você fez uma cortesia ao removê-lo, normalmente os clientes ficam felizes com isso, super fácil. É incrível como os clientes não prestam atenção à conta e ficam chateados porque foram cobrados anos por algo. Você tem que verificar a conta, amigo, mas ficarei feliz em reduzi-la em 45,00 se quiser me ajudar e comprar algo que seja ótimo
Entramos em contato com a T-Mobile para comentar a situação. Este artigo será atualizado quando mais informações estiverem disponíveis.