Considerando o quanto dependemos da banda larga todos os dias para nos mantermos conectados com a família e amigos e trabalhar, pode ser incrivelmente frustrante quando as coisas quebram de repente e ficam offline. O regulador do Reino Unido Ofcom acaba de relatar o número de reclamações recebidas do público de janeiro a março deste ano.
A boa notícia é que houve uma redução nas reclamações gerais sobre banda larga recebidas pela Ofcom, mas as estatísticas mostram que há um novo provedor no final da lista.
O últimos números revelam que a NOW Broadband foi a empresa de banda larga mais reclamada nos primeiros três meses do ano, totalizando 22 reclamações por 100.000 clientes, de acordo com a Ofcom, que acrescentou que as reclamações foram motivadas pela forma como as reclamações desses clientes estavam sendo tratadas. Ai.
A Sky foi a fornecedora menos reclamada da Shell Energy, com seis reclamações por 100.000, enquanto as reclamações da Virgin Media caíram para 18 por 100.000, o que significa que a empresa não é a fornecedora mais reclamada pela primeira vez em seis meses — ela liderou as reclamações nos últimos dois relatórios.
Em um golpe duplo para a NOW Broadband, a empresa de telecomunicações também foi classificada como a provedora de telefonia fixa mais reclamada, novamente com reclamações motivadas pela forma como as reclamações foram tratadas. EE e Virgin Media foram as segundas empresas de telefonia fixa mais reclamadas, enquanto a Utility Warehouse foi a menos reclamada, com apenas uma reclamação por 100.000 clientes.
“É bom ver que as reclamações à Ofcom sobre linhas fixas, banda larga fixa e TV paga caíram no primeiro trimestre deste ano em comparação ao quarto trimestre de 2023”, disse Ernest Doku, especialista em telecomunicações da Uswitch.com.
“Este é um sinal positivo de que os provedores estão apoiando seus clientes efetivamente e ouvindo o feedback. No entanto, com o aumento das reclamações sobre pagamento mensal móvel, ainda há trabalho a ser feito.”
Ele acrescentou que a maioria das reclamações sobre banda larga são sobre tratamento de reclamações e falhas no serviço, o que poderia persuadir os clientes a mudar para provedores mais confiáveis.
“Embora seja positivo que o número geral de reclamações sobre banda larga tenha caído, os números da Ofcom mostram que ainda há muito espaço para melhorias no setor”, disse Rocio Concha, Diretora de Política e Advocacia da Which?
“Embora seja positivo que o número geral de reclamações sobre banda larga tenha diminuído, os números da Ofcom mostram que ainda há muito espaço para melhorias no setor.
“Nunca é aceitável que empresas forneçam atendimento ao cliente abaixo do padrão, mas em um setor essencial que fornece serviços vitais dos quais milhões de pessoas dependem todos os dias, isso é completamente inaceitável.”