Rita El Khoury / Autoridade Android
Resumo
- Vários usuários da série Pixel 6 relataram que seus dispositivos travaram após realizar uma redefinição de fábrica.
- O problema parece estar relacionado a uma atualização de software recente e afeta os modelos Pixel 6, 6 Pro e 6a.
- A solução temporária do Google é esperar 15 minutos após a atualização antes de redefinir ou redefinir as configurações de fábrica antes de instalar a atualização.
Ontem, relatamos que vários usuários da série Google Pixel 6 encontraram um problema crítico, travando seus dispositivos no processo. O problema ocorreu quando os usuários tentaram uma redefinição de fábrica, um procedimento comum para solução de problemas ou formatação de um dispositivo. Em vez de redefinir com sucesso, os dispositivos falharam ao reinicializar, exibindo mensagens de erro sobre arquivos de sistema ausentes.
Em resposta, o Google atualizou sua página de suporte com uma solução temporária. Aqui está o que o Google disse:
Olá Comunidade Pixel,
Recebemos recentemente relatos de alguns usuários que tiveram problemas para redefinir os padrões de fábrica do Pixel 6, 6 Pro e 6a após fazerem a atualização mais recente do sistema. Entendemos que a redefinição de fábrica não é algo que muitos usuários fazem regularmente, mas como nos importamos com sua experiência e queremos mantê-lo informado, gostaríamos de compartilhar estes detalhes adicionais com você:
- Para evitar esse problema, recomendamos deixar seu dispositivo ligado e ocioso por 15 minutos após a reinicialização após uma atualização do sistema. Depois desse tempo, você pode redefinir seu dispositivo para as configurações de fábrica. Como alternativa, você pode redefinir seu dispositivo para as configurações de fábrica antes fazendo a atualização mais recente do sistema.
- Se você já restaurou as configurações de fábrica do seu Pixel 6, 6 Pro ou 6a e está enfrentando problemas, fique ligado neste tópico para mais informações e atualizações. A equipe identificou a causa raiz do problema e está trabalhando para desenvolver a melhor solução possível.
Nossas equipes estão trabalhando ativamente para corrigir esse problema. Agradecemos sua paciência e apoio.
Obrigado,
Equipe de suporte do Google Pixel
De acordo com a declaração, o problema está relacionado a novas instalações de atualização de software. A empresa aconselha os usuários que ainda não realizaram uma redefinição de fábrica a deixar seus dispositivos ligados e inativos por 15 minutos após a reinicialização após uma atualização do sistema. Como alternativa, os usuários podem redefinir as configurações de fábrica antes de instalar a atualização mais recente.
Infelizmente, isso não oferece alívio para usuários cujos dispositivos já estão brickados. O Google afirma que identificou a causa raiz e está trabalhando em uma solução, que será atualizada no mesmo tópico, mas, por enquanto, os usuários afetados estão no limbo. Até onde sabemos, as tentativas de recuperar dispositivos usando o Android Flash Tool e o Pixel Repair Tool não tiveram sucesso.
A origem do problema continua um mistério, e não parece afetar todos os usuários do Pixel 6 universalmente. Em nossos próprios testes, conseguimos executar uma redefinição de fábrica em um Pixel 6 executando o mais recente Android 15 beta sem problemas.
O Google não forneceu um cronograma para uma correção, e recomendamos fortemente evitar a redefinição de fábrica do seu dispositivo Pixel 6 até que o Google libere uma solução definitiva. Continuaremos acompanhando esta história e forneceremos atualizações conforme mais informações estiverem disponíveis.