DR
- O Spotify confirmou que reembolsará os proprietários do Car Thing, seu dispositivo de streaming automotivo descontinuado.
- A decisão da empresa de oferecer reembolsos segue uma onda de reação de usuários insatisfeitos.
- Os dispositivos Car Thing ainda ficarão inutilizáveis a partir de 9 de dezembro de 2024.
O Spotify confirmou que emitirá reembolsos para seu dispositivo de streaming automotivo descontinuado, Car Thing. A empresa anunciou na semana passada que o dispositivo deixará de funcionar a partir de 9 de dezembro de 2024, uma decisão que deixará muitos usuários com dispositivos bloqueados e considerável frustração.
Car Thing, o dispositivo de streaming de música dedicado do Spotify, ganhou popularidade entre uma base de fãs dedicada, mas foi descontinuado logo após seu lançamento. O Spotify garantiu aos usuários na época que o dispositivo permaneceria operacional, tornando a notícia de sua iminente desativação em dezembro de 2024 ainda mais chata.
O Spotify comunicou a notícia da descontinuação aos clientes por e-mail e uma atualização em sua página de suporte. A sugestão do Spotify de reiniciar e descartar o dispositivo com segurança aumentou ainda mais a frustração. Muitos proprietários de Car Thing expressaram sua insatisfação por meio de diversas plataformas, incluindo X (antigo Twitter) e Reddit, buscando comunicação direta com o Spotify.
No entanto, em resposta às reclamações dos usuários, o Spotify confirmou recentemente ao TechCrunch que iniciou um processo de reembolso para Car Thing, desde que os usuários tenham o comprovante de compra. A publicação também relata que alguns usuários receberam vários meses de assinatura Premium como compensação, enquanto outros foram informados de que a empresa não forneceria nenhum reembolso.
Claro, também há um pouco de drama jurídico na mistura. Já foi movida uma ação judicial contra o Spotify, alegando que a empresa enganou os consumidores ao vender um produto que em breve se tornaria inutilizável. (h/t: Painel publicitário)
A iniciativa de reembolso visa resolver algumas dessas preocupações, mas muitos usuários ainda estão implorando ao Spotify por meio de canais de mídia social para evitar bloquear seus dispositivos. O Spotify poderia ter mitigado o impacto abrindo o software para permitir a instalação de diferentes sistemas operacionais ou aplicativos, o que pelo menos evitaria que os dispositivos se tornassem lixo.
O episódio Car Thing serve como um alerta sobre os riscos associados ao investimento em produtos de hardware de empresas focadas principalmente em software e serviços.