Os resultados chegaram e agora sabemos exatamente quais provedores de serviços de Internet (ISPs) do Reino Unido são os melhores e os piores quando se trata de reclamações. O regulador do Reino Unido, Ofcom, colocou fornecedores como Sky, BT e Virgin à prova e publicou uma lista completa de vencedores e perdedores e há algumas grandes surpresas. Então, quem aparece no topo e no final da pilha no último relatório do cliente?
As descobertas do Ofcom descobriram que a Virgin Media foi o pior ISP para problemas de banda larga entre julho e setembro de 2023. O provedor popular, que tem milhões de clientes em todo o Reino Unido, obteve impressionantes 32 reclamações por 100.000, muito acima da média.
“A Virgin Media foi a mais reclamada sobre os provedores de banda larga, telefone fixo e TV paga, vendo aumentos significativos em todas essas áreas em relação ao trimestre anterior”, confirmou o Ofcom. “As reclamações dos clientes foram motivadas principalmente pela forma como as suas reclamações foram tratadas.”
AGORA a banda larga foi o segundo pior infrator, com 18 reclamações por 100.000, seguida pelo TalkTalk, com 15.
No outro extremo da tabela e com as melhores notas estava Sky. O ISP obteve apenas 5 reclamações por 100.000 e venceu todos os seus rivais, incluindo EE (9 por 100.000) e BT (12 por 100.000).
Então, essas são questões levantadas sobre o acesso à Internet, mas e quanto a outros serviços, como TV e celulares? Olhando para as operadoras de telefonia, a Ofcom disse que a Sky venceu novamente com o menor número de reclamações (2 em 100.000) sobre seu serviço. EE ficou em segundo lugar (3 por 100.000) com O2 (6 por 100.000) em último.
Se você tem TV, ficará surpreso ao saber que o TalkTalk recebeu o menor número de reclamações (1 em 100.000), seguido pela Sky (2 em 100.000). Em último lugar está a Virgin Media novamente, com a empresa recebendo impressionantes 20 reclamações por 100.000.
Ofcom diz que durante o período de julho a setembro as reclamações gerais aumentaram em relação ao período anterior. As reclamações sobre telefone fixo, banda larga fixa e TV por assinatura aumentaram em relação ao trimestre anterior, enquanto o pagamento mensal móvel permaneceu em níveis semelhantes.
É evidente que as últimas notícias não agradarão aos utilizadores da Virgin Media, mas em resposta o ISP disse: “A nossa prioridade número um é fornecer um serviço excelente aos nossos clientes e aceitamos que o aumento das reclamações no terceiro trimestre fica muito aquém do nosso expectativas.
“Como reconhece o Ofcom, o aumento deve-se em grande parte ao anúncio da sua investigação em julho, que posteriormente gerou um número maior de reclamações do que normalmente seria esperado. No entanto, deve-se notar que as reclamações gerais sobre os produtos Virgin Media e O2 ainda representam um número muito pequeno proporção de nossa base de clientes.
“Além de nos envolvermos totalmente com a investigação contínua do Ofcom, estamos investindo em todas as áreas do nosso negócio para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível, com um foco real na resolução de quaisquer problemas no primeiro momento de contato e em tornar mais fácil para para que obtenham apoio quando precisarem.”
