EE, O2, Three e Vodafone foram todos derrotados por um concorrente surpresa em um novo estudo que analisa a qualidade do serviço que as empresas de telefonia móvel do Reino Unido fornecem. As quatro grandes empresas de telecomunicações foram classificadas e avaliadas pela Ofcom ao lado de outros players, incluindo giffgaff, iD Mobile, Sky, BT e Virgin Media. Então, quem saiu por cima?
O vencedor do Ofcom foi, na verdade, a Tesco Mobile, que derrotou o líder EE do ano passado para oferecer o mais alto nível de satisfação do cliente.
O Relatório de Qualidade de Serviço Ofcom de 2022 classificou a Tesco Mobile como a que oferece o melhor nível de satisfação do cliente, seguida pela giffgaff em segundo e depois pela EE, Vodafone e O2 em terceiro lugar.
O estudo analisou vários fatores para determinar o grau de satisfação dos clientes com seu provedor de serviços, incluindo o número de reclamações ao Ofcom, a satisfação com o tratamento de reclamações, se os clientes sentiam que estavam obtendo valor pelo dinheiro e os tempos médios de espera das chamadas.
As duas operadoras móveis com classificação mais baixa em satisfação do cliente foram a Three e a Virgin Media.
As descobertas marcam a sexta vez que a Ofcom publica um relatório analisando a satisfação dos clientes com seu serviço móvel e de banda larga.
E o estudo descobriu que os clientes móveis tendem a ficar mais satisfeitos com o serviço que recebem em comparação com os usuários de banda larga. Ao olhar para quem saiu no topo dos serviços de banda larga, o provedor com melhor classificação foi a BT, enquanto o pior classificado foi a Vodafone.
O relatório da Ofcom disse: “Os níveis gerais de satisfação do cliente foram altos, principalmente para dispositivos móveis, e também é gratificante que as reclamações para a Ofcom tenham caído para a maioria dos provedores em 2021.
“No entanto, para alguns aspectos do atendimento ao cliente, foi outro ano desafiador: alguns clientes continuaram a experimentar níveis mais baixos de qualidade de serviço às vezes e os níveis de serviço não retornaram aos níveis de 2019 em todo o setor”.
No estudo Ofcom de 2019, todas as empresas de telefonia móvel analisadas pontuaram pelo menos 90% nos índices gerais de satisfação do cliente. Essa foi a primeira e única vez que houve pontuações tão altas em toda a linha.
Embora possa ser uma surpresa para você que uma das quatro grandes empresas de telefonia móvel não tenha ficado no topo do relatório de 2022, não é a primeira vez que a Tesco Mobile conquistou as principais honras.
De fato, a Tesco Mobile foi nomeada como a operadora móvel que ofereceu a melhor satisfação do cliente três vezes – em 2022, 2020 e 2017.
Giffgaff também conquistou o prêmio principal em três ocasiões distintas em 2018, 2019 e 2021.
Você pode encontrar detalhes completos sobre os rankings móveis da Ofcom abaixo…
Tesco Mobile – 96% de satisfação com o serviço em geral
giffgaff – 95% de satisfação com o serviço em geral
EE – 92% de satisfação com o serviço em geral
Vodafone – 92 por cento de satisfação com o serviço em geral
O2 – 92% de satisfação com o serviço em geral
Três – 86 por cento de satisfação com o serviço em geral
Virgin Media – 83% de satisfação com o serviço em geral
*iD Mobile, BT e Sky não receberam classificações gerais de satisfação, pois esses provedores não foram pontuados em todas as categorias do teste
