Pesquisas mostram que as caóticas políticas de atualização do Android da Motorola não estão impressionando os fãs

A Motorola tem dado sinais confusos sobre as políticas de atualização do Android recentemente. Nas últimas semanas, a empresa apresentou os dois extremos de sua filosofia de suporte de software, lançando um telefone que não receberá nenhuma atualização do Android, ao mesmo tempo em que falava de um novo carro-chefe com promessa de atualização de sete anos. Com essas duas abordagens muito diferentes chegando tão próximas, temos falado abertamente sobre o assunto, mas estamos mais interessados ​​no que você pensa. Estivemos realizando pesquisas sobre compromissos totalmente diferentes e vocês não foram tímidos em suas respostas.

O novo Moto G17 é o telefone econômico que a empresa acaba de lançar sem nenhuma atualização do Android prometida, e meu colega Joe Maring não hesitou em sua resposta contundente à notícia. Ele argumentou que esta não era apenas mais uma política de atualização decepcionante, mas uma linha que a Motorola (ou qualquer OEM, nesse caso) simplesmente não deveria ultrapassar – especialmente quando o telefone nem vem com a versão mais recente do Android. Joe incluiu uma enquete em seu artigo para obter sua opinião, e você pode ver os resultados abaixo.

Os resultados foram bastante decisivos. Quase dois terços dos entrevistados (64%) disseram que a Motorola os perdeu como clientes devido à decisão de atualização, enquanto outros 13% disseram que não gostaram, mas que continuariam comprando telefones Moto de qualquer maneira. Um grupo menor, 16%, considerou aceitável que fosse apenas um caso isolado. Apenas 7% disseram que não se importaram ou fizeram outra tentativa, o que veremos mais adiante.

Devemos considerar esses resultados no contexto de onde a enquete ocorreu em nosso site. Leitores que ficaram tão frustrados quanto Joe com a ideia de uma política de atualização zero provavelmente abrirão o artigo, enquanto outros podem ter sido persuadidos por seus argumentos. A Motorola certamente espera que seja esse o caso, porque não pode se dar ao luxo de perder mais da metade de seus clientes por causa disso.

A seção de comentários do artigo de Joe ecoou em parte sua frustração, mas com muitas nuances. Muitos leitores disseram que as políticas de atualização da Motorola já os haviam afastado anos atrás, muitas vezes em direção a telefones Pixel ou Samsung com suporte mais longo e previsível. Outros partilharam experiências em primeira mão que reforçaram a desconfiança. No entanto, nem todo mundo viu nenhuma atualização do Android como um obstáculo. Alguns leitores argumentaram que as principais atualizações do sistema operacional importam muito menos do que patches de segurança, desempenho ou recursos de hardware, como slots para cartões SD e conectores de fone de ouvido. Como escreveu o leitor taffarelbergamin: “Honestamente, se viesse com cinco anos de atualizações de segurança, não teria problemas sem atualizações importantes do Android”.

Este é um ponto justo. Obviamente, somos grandes fãs do Android, como muitos de vocês serão se estiverem lendo isto. Mas muitas pessoas não se importam em obter os recursos mais recentes, ou mesmo sabem que novas versões do Android são lançadas regularmente. Isso é especialmente verdadeiro entre os compradores de telefones econômicos aos quais o Moto G17 se destina. Esses compradores só querem saber se o telefone estará seguro e, embora também falte a promessa de atualização de segurança de dois anos com o G17, pelo menos é alguma coisa.

No entanto, os resultados da pesquisa não foram surpreendentes, especialmente à luz de outro movimento de atualização do Android que ganhou as manchetes da Motorola recentemente. Algumas semanas antes da controvérsia do Moto G17 surgir, perguntamos aos leitores sobre o próximo carro-chefe da Motorola Signature – especificamente, queríamos sua opinião sobre a promessa de sete anos de atualizações do Android. Em vez de reduzir o suporte ao máximo, a Motorola está indo mais longe do que nunca, colocando-se potencialmente em pé de igualdade com o Google e a Samsung em termos de períodos de suporte principais. Os resultados dessa enquete estão abaixo.

Como mostra o gráfico, quase três em cada dez leitores (29%) disseram que adoraram a promessa de atualização de sete anos da Motorola. Esse entusiasmo foi atenuado por um grupo maior, com 57% considerando-o um bom começo, mas dizendo que a política precisa se expandir para mais telefones Motorola para realmente ter importância. Provavelmente há uma grande sobreposição entre esse grupo e outro de tamanho semelhante que se sentiu frustrado com a abordagem de atualização zero do Moto G17. Dado que realizámos esta sondagem primeiro, esperávamos que os nossos leitores discordassem da disparidade entre o orçamento e os principais compromissos de atualização.

Claramente, uma política de atualização de sete anos para um carro-chefe ainda não lançado não será suficiente para aplacar a todos, especialmente se você lançar um dispositivo mais acessível que mostre que políticas de suporte mais longas não são uma direção geral para toda a marca – muito pelo contrário, nesse caso. No entanto, para bancar o advogado do diabo por um segundo, não sabemos que compromissos foram feitos em relação ao G17. A Motorola deve ter previsto algum retrocesso, mas o Google não licencia suas atualizações gratuitamente e todos fariam uma atualização de software ou hardware se não custasse mais. Voltando à enquete de atualização zero, se tivéssemos perguntado aos nossos leitores: “Você preferiria pagar US$ 50 a mais por este telefone econômico se ele viesse com dois ou três anos de atualizações de software?” os resultados podem ter sido diferentes. Dito isto, é difícil argumentar que não parece que a Motorola se preocupa apenas com os compradores premium.