A maioria dos provedores de banda larga do Reino Unido aumentará as contas dos clientes existentes em 1º de abril, com grandes empresas estabelecidas, como BT, EE e Virgin Media, definidas para aumentar as tarifas mensais em £ 4 por mês.
Antes dos aumentos de preços nacionais, órgão de fiscalização do consumidor Qual? divulgou os resultados de sua pesquisa anual sobre banda larga, e isso não é uma boa notícia para as chamadas ‘Quatro Grandes’ empresas, que foram classificadas abaixo de vários rivais menores no que diz respeito à satisfação do cliente.
Quando avaliados pelo valor, confiabilidade e atendimento ao cliente, mais de 5.000 clientes de banda larga classificaram a BT, Sky, TalkTalk e Virgin Media abaixo das marcas desafiadoras de internet Zen Internet, Hyperoptic e Community Fiber.
A NOW Broadband, de propriedade da Sky, ficou no último lugar da pilha, com a pontuação de cliente mais baixa, de apenas 54 por cento, que foi derrotada por pouco pela Virgin Media e TalkTalk com 59 por cento, com a Sky apenas uma posição acima, com 82 por cento.
No topo da nova classificação está a Zen Internet, que obteve impressionantes 84 por cento, superando a Hyperoptic em segundo lugar com 77 por cento e a Community Fiber apenas em Londres em terceiro com 72 por cento.
“Nossa pesquisa mostra consistentemente que os provedores de banda larga menores superam as maiores empresas nas coisas que mais importam, como confiabilidade, suporte ao cliente e valor importante”, disse Natalie Hitchins, Which? Chefe de Produtos e Serviços Domésticos.
“Com muitos dos gigantes da indústria agora implementando um aumento de preço anual padrão de £ 4 por mês – adicionando £ 48 a uma fatura anual – é mais importante do que nunca que os clientes verifiquem se poderiam conseguir um negócio melhor e um serviço melhor em outro lugar.”
Notavelmente, a satisfação do cliente não parece ser inteiramente liderada pelas decisões de aumento de preços dos provedores de banda larga, já que a Hyperoptic, que ficou em segundo lugar, aumentará os preços em £ 4 em abril, o mesmo que TalkTalk e Virgin Media, de classificação inferior. Isso também é determinado por quanto a BT, e EE e Plusnet, de propriedade da BT, aumentarão os custos para os clientes de banda larga existentes no próximo mês.
A Plusnet ficou acima da EE e da BT com 71 por cento, logo à frente da Vodafone com 67 por cento. Os preços da Vodafone aumentarão £ 3,50, com a Sky e a NOW Broadband implementando aumentos de £ 3 em abril, apesar de manterem os preços fixos nos últimos anos.
O Zen Internet, o topo de linha, não garante aumentos de preços no contrato, mas seus contratos duram apenas 18 meses e os preços são normalmente mais altos do que os rivais maiores, começando em £ 33 por mês para uma conexão de 105 Mbps.
A título de comparação, no momento em que este artigo foi escrito, a Community Fiber oferecia velocidades extremamente rápidas de 2,5 Gbps por um preço fixo de £ 27 por 24 meses em um plano que normalmente custa £ 39 por mês.
As pequenas empresas de banda larga parecem mais ágeis com as suas ofertas de preços reduzidos, com Qual? sugerindo que os britânicos que estão insatisfeitos com seu provedor de Internet tenham a oportunidade de mudar para os serviços de uma nova empresa.
A empresa de comparação disse que encontrou um exemplo de um cliente que economizou 50% em suas contas depois de iniciar o sistema regulamentado pelo Reino Unido. Interruptor de um toque processo, que então viu seu provedor atual oferecer-lhes uma oferta de retenção.
O One Touch Switch está instalado, portanto, se você quiser deixar seu provedor de banda larga atual, é responsabilidade deles ajudá-lo a mudar para o novo provedor de sua escolha. Às vezes, isso pode resultar em ofertas de baixo custo do seu provedor atual para que você fique.
Mas se você ainda não estiver satisfeito, a mudança será mais fácil do que nunca.
“A grama pode ser mais verde e qualquer cliente de banda larga que esteja chegando ao fim de seu contrato e esteja insatisfeito com seu serviço atual ou pense que poderia fazer economias, não deve hesitar em votar e mudar para um provedor diferente”, disse Hitchins, da Which?.
