A Verizon quer reconquistar sua lealdade com descontos de controle de danos

Você pode desencadear um desconto de retenção se gerar um pino de transferência

Vimos alguns relatórios do Reddit de usuários que obtiveram mais descontos de lealdade em suas contas. Por exemplo, o usuário do Reddit Inner_Difficulty_381 iniciou o processo de porte da Verizon, após o que a transportadora ofereceu a eles um desconto de US $ 10 por mês por linha como desconto de apaziguamento/retenção. O representante de atendimento ao cliente da transportadora até aparentemente mencionou que o desconto de lealdade mensal de US $ 25 na conta do cliente é para toda a vida e não vai embora.

Depois disso, eles receberam uma notificação do aplicativo My Verizon, informando que sua conta é elegível para um desconto de US $ 20 por mês por linha por 12 meses, embora a seleção desta oferta tenha substituído o desconto do apaziguamento à medida que não empilhava.

O efeito líquido é que o cliente agora possui um desconto de lealdade ao longo da vida de US $ 25 por mês, além de um desconto adicional de US $ 40 por mês (total para duas linhas) por doze meses, reduzindo efetivamente sua conta em uma boa margem depois de iniciar o procedimento de saída.

Usuários do Reddit ZetaGrl19, Nukeprendgineer, Rileymilan e Organic_fig2303 também receberam a oferta da notificação acima. Eles mencionaram que desencadeou algumas horas depois de iniciarem o procedimento da porta e geraram um pino de transferência do aplicativo My Verizon.

Infelizmente, nem todo mundo está recebendo esse desconto de apaziguamento/lealdade. Muitos Redditors mencionaram que haviam gerado o pino de transferência, mas não receberam a oferta, para que sua milhagem possa variar. Se o desconto de fidelidade for o que faz você sair da Verizon, pode valer a pena gerar um pino de transferência para ver se você pode acionar a oferta. Caso contrário, você pode deixar o PIN expirar ou realmente seguir em frente com a saída.

Para gerar um pino de transferência, abra o aplicativo My Verizon ou faça login na sua conta My Verizon e digite “PIN de transferência” na barra de pesquisa.

Alguns usuários estão recebendo um desconto valioso do cliente para substituir o desconto de fidelidade

No entanto, há alguma obscuridade sobre o que está acontecendo, pois alguns usuários, como o usuário do Reddit ITSDON, receberam um “desconto de cliente valorizado” mensal de US $ 30 que substituiu seu desconto de lealdade mensal de US $ 20 depois de entrar em contato com o CEO por e -mail. O novo desconto também é aparentemente para a vida. No entanto, na atualização do desconto, o representante da Verizon removeu o desconto de lealdade programado (US $ 10 por linha por 12 meses), que teve mais quatro meses restantes, aumentando efetivamente a conta do usuário por alguns meses.

O usuário do Reddit KDAO18 também recebeu um desconto de US $ 40 para substituir o desconto de lealdade de US $ 25 e teve a sorte de não ter seus descontos de lealdade cronometrados removidos.

A Verizon poderia ter evitado o drama, não aumentando os preços

Parece que a reação do cliente com o aumento de preços chegou à Verizon, que agora está lutando para manter alguns de seus clientes mais fiéis. Ironicamente, alguns dos descontos oferecidos são mais altos do que os clientes antes do aumento e reação dos preços. Se a Verizon tivesse mantido seus descontos, os usuários não teriam decidido comprar e a transportadora não teria que lançar descontos mais altos para mantê -los.

Resta ver como todo esse fiasco afetou a base de assinantes e os resultados da Verizon, e se algum benefício valesse o drama.

Entramos em contato com a Verizon para obter comentários sobre os descontos e atualizaremos este artigo quando soubermos mais.